اخبار خودرو : داخلی : مشتریان از کدام شرکت وارد‌کننده و خودروساز رضایت دارند؟

1395/04/3013:00

مشتریان از کدام شرکت وارد‌کننده و خودروساز رضایت دارند؟

 

مشتریان از کدام شرکت وارد‌کننده و خودروساز رضایت دارند؟

 
گزارش رضایتمندی مشتریان از فروش و خدمات پس از فروش در حالی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شد که خودروسازان داخلی در مقایسه با وارداتی‌ها جایگاه مناسبی کسب نکردند. هرچند برخی از کارشناسان معتقدند که سهم بالای داخلی‌ها در بازار خودرو آنها را در رده‌های زیرین جدول رضایتمندی مشتریان قرار داده، اما طبق آخرین گزارش سال 94 دفتر ارزیابی، عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت، خودروسازان در رتبه اول شکایات مشتریان قرار گرفتند.
 
در همین حال شکایات مشتریان بیشتر از کیفیت و خدمات پس از فروش بوده حال آنکه خودروسازان داخلی با توجه به افزایش تولید توانسته‌اند فرآیند فروش را تا حدودی بهبود بخشند. طبق گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران که در مورد فرآیند فروش از مشتریان در سال گذشته نظرسنجی کرده آنها انتقادهایی چون عدم تحویل لوازم جانبی خودرو، تاخیر در تحویل، ایراد داشتن خودرو در زمان تحویل و همچنین تاخیر در تحویل پلاک و مدارک خودرو را مطرح کرده‌اند. بر این اساس شرکت بازرسی به بررسی 17 شرکت در فرآیند فروش پرداخته و نظر مشتریان را در مورد سرویس‌دهی آنها در این زمینه خواستار شده است. طبق جدولی که در مورد رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری استخراج شده، شرکت کرمان موتور توانسته رتبه اول را در این زمینه کسب کند. اما رتبه دوم رضایتمندی مشتریان متعلق به شرکت اسان موتور است؛ به‌طوری‌که این شرکت وارد‌کننده محصولات هیوندایی توانسته نظر مشتریان را در این زمینه جلب کند، خودروسازی مدیران با تولید خودروهای چری چین در رتبه سوم قرار گرفته است.
 
این شرکت بیشترین تولید در بخش خصوصی ایران را به خود اختصاص داده است. اما پس از مدیا موتورز، شرکت ایران خودرو رتبه پنجم رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری را کسب کرده است. شرکت ایران خودرو هر چند سال گذشته افت تولید را تجربه کرد، اما با توجه به کمبود تقاضا توانست پاسخگوی مشتریان در این زمینه باشد. سهم ایران خودرو در بازار ایران حدود 46 درصد برآورد شده است. اما اطلس خودرو و ایرتویا به ترتیب در رتبه‌های بعدی رضایتمندی مشتریان قرار دارند.پس از خودروسازان راین که در سال جاری تولید خود را به‌شدت کاهش داده، خودروسازی بهمن موتور که به‌تازگی سهام آن فروخته شد قرار دارد، اما دهمین شرکتی که مشتریان نسبت به فرآیند فروش آن اظهار رضایت کرده‌اند، نگین خودرو وارد‌کننده محصولات رنو است. پس از این شرکت فرانسوی و در رده یازدهم شرکت سایپا به‌عنوان دومین شرکت بزرگ خودروساز قرار دارد و پس از آن پارس‌خودرو از شرکت‌های زیرمجموعه سایپا. طبق نظرسنجی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، سایپا و پارس‌خودرو در فرآیند فروش نسبت به دیگر خودروسازها و وارد‌کنندگان نتوانستند نمره مناسبی کسب کنند. اما دیار خودرو، آلفا موتور، پرشین خودرو، آرین موتور پویا و در نهایت ستاره ایران به ترتیب در انتهای جدول رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش قرار دارند. به‌دنبال این گزارش شرکت بازرسی کیفیت جدول رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش در زمستان سال گذشته را نیز منتشر کرده است. در این گزارش امتیازدهی براساس رضایتمندی، عملکرد و کارآیی شرکت‌ها در نظر گرفته شده است.
 
بر این اساس شرکت ایرتویا توانسته رتبه اول رضایتمندی مشتریان را از خدمات پس از فروش کسب کند.در تعیین شاخص رضایتمندی گزینه‌هایی همچوم نحوه نوبت‌دهی، مدت زمان صرف شده جهت پذیرش، هزینه پرداختی، تامین به موقع قطعه توسط نمایندگی و دسترسی به نمایندگی‌های شرکت مدنظر قرار گرفته است. اما پس از شرکت تولید‌کننده محصولات تویوتا، اطلس خودرو در رتبه دوم قرار گرفته و پس از آن پرشیا خودرو وارد‌کننده محصولات بی‌ام‌دبلیو در این جدول جای گرفته است. نکته قابل‌توجه در این نظرسنجی به غیبت برخی شرکت‌های خودروساز داخلی در رتبه‌های نخست برمی‌گردد همانطور که گفته شد طبق آخرین گزارش سال 94 دفتر ارزیابی، عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت، خودروسازان در رتبه اول شکایات مشتریان قرار گرفتند که بخش اعظم این شکایت به ارائه خدمات پس از فروش تولید‌کنندگان داخلی برمی‌گشت، بر این اساس استفاده از قطعات کم‌کیفیت و همچنین نوع پذیرش از جمله بیشترین شکایات را به خود اختصاص داده است، اما مزدا یدک و آرین موتور پویا که در جدول فرآیند فروش خیلی موفق عمل نکردند توانستند در ارائه خدمات پس از فروش نظر مشتریان را جلب کنند، اما رتبه یازدهم به ستاره ایران تولید‌کننده خودروهای بنز در ایران رسیده حال آنکه پس از آن شرکت ایساکو تامین‌کننده قطعات شرکت ایران خودرو قرار دارد. پس از آلفا موتور و نگین خودرو، شرکت سایپا یدک توانسته رضایتمندی مشتریان در ارائه خدمات پس از فروش را کسب کند. اما شرکت‌هایی که در فرآیند فروش در ابتدای جدول رضایتمندی قرار داشتند در ارائه خدمات پس از فروش نتوانستند رتبه مناسبی کسب کنند.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , واردات خودرو , خودرو سازی , ایران خودرو , سایپا , تولید خودرو , خدمات پس از فروش





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

3 نظر

علي
1

متاسفانه آرين موتور براي سود بيشتر اقدام به واردات محصولات تايلندي ميتسوبيشي مي كند و اين موضوع را خريدار زماني متوجه مي شود كه خودرو را تحويل گرفته و ديگر كاري از دستش بر نمي آيد .بهمين خاطر است كه رتبه آخر را كسب نموده است .
16:57  1395/04/30
گزارش
پاسخ دادن
کاربر: m&z
0

اجازه بدن کمپانی های مادر خودشون مستقیم نمایندگی تو ایران بزنن تا اونوقت متوجه بشیم خدمات یعنی چی!
15:53  1395/04/30
گزارش
پاسخ دادن
مسعود
5

فقط پاراگراف آخر رو بخونید جواب سوال رو داده بقیش چرتو پرته!
13:12  1395/04/30
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
اطلاعات خودرو
آخرین نظرات اخبار و مقالات
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
علی : در گواب شاهین g تیرماه منم مثل تو بودم ولی سود پولم حذف کردن چجوری براتو ۱۸ میلیون سود حساب کردن
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
ایگل سفید : سند سبز هم براتون اومده ؟
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
ایگل مشکی : ایگل تهران تحویل ۶۰ روزه سلام کسی تونسته ماشینشو از نمایندگی تحویل بگیره ؟
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین تیرماه : در جواب شاهین اردیبهشت من پیش فروش جی بودم ۱۸ اردیبهشت تبدیل به جی ال وتکمیل وجه کردم
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
مسعود : کامنتا رو که میخونم تازه متوجه میشم منی ک آبان 1404 منتظر ماشینم بودم تو محاسباتم یه سال اشتباه کردم و باید تا سال بعد صبر کنم ! چه اشتباهی کردم از این شرکت خرید کردم ):
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
مسعود : کامنتا رو که میخونم تازه متوجه میشم منی ک آبان 1404 منتظر ماشینم بودم تو محاسباتم یه سال اشتباه کردم و باید تا سال بعد صبر کنم ! چه اشتباهی کردم از این شرکت خرید کردم ):
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
بیژن x5 : اطلاع دارید بعد از مرحله فاکتور ، چند روز طول میکشد تا مرجله بیمه انجلم شود ؟
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین تیرماه : معذرت ۱۹ آذر پرداخت اولیم بوده ۲۸ آذر نبوده
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
مسعود : داداش اینا صندوقشو برقی نکردن بعد فک میکنی شیفتر میزارن رو ماشین؟!
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
سورن ELX EF7
حسین ایران 13 : ایران خودرو تبریز با خبر موسخ میدونم تولید نداره حداقل 15 روزه و کارکنان مرخصی اجباری هستند
ساینا
رضا : 😂😂😂😂😂😂😂😂😂👻همین که سوختی بسه
سایپا کوییک
نامدار : سلام ارادت آقا چقدر تاخیر داشت؟ پیش فروش بودید؟ من تکمیل وجه 20 تیر 1403 و تحویل مرداد 1404 هنوز فاکتور نشدم
پژو 207i دستی
افشار : باز هم دستمان از میز خدمت مشتری کوتاه شد پیامک فعال شده از دست ویران خوددو با این ماشین هاش 207 بدون ری
سورن ELX EF7
31 مرداد : سلام بر بیچارگان و گول خوردان همدرد امروز تماس گرفتم ایران خودرو اهواز برا پیگیری تحویل31 مرداد گفت دادا برو انشالله مهرماه نیمه دوم تحویل ماشینت هست فاکتور 31 مرداد میره برا نیمه دوم شهریور اگر موردی پیش نیاد گفتم دوستان در جریان باشن و غمی به غمهامون اضافه کنم ای خدا لعنتتون کنه ایران خودرو
ساینا
زینب : راست میگید از گوشت سگ حرام باشه دروغگو ها
ساینا
عرفان : واریز اولت کی بود شماره پذیرش بزار
سایپا کوییک
کوییک ار اس : من 14خرداد تکمیل وجه کردم فروش فوری بودم بنظرتون کی فاکتور میشم
ساینا
رضا : سلام اداره پست تائیدنکرده ادرستوبه روزرسانی نکرده بروپیش معموراداره پست بگواینودرست کنه
ساینا
مهدی : دوستان دوکانه تبدیل به تک امروزفاکتورشدم دوستانی که تبدیل زدندبرن وضعیت خودرومشتری یه نگاه بندازن 1ماه پیش تکمیل وجه کردم امروزفاکتورشدم درودبه شرکت سایپا
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2025 All right reserved.