مشتریان از کدام شرکت وارد‌کننده و خودروساز رضایت دارند؟

گزارش رضایتمندی مشتریان از فروش و خدمات پس از فروش در حالی از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شد که خودروسازان داخلی در مقایسه با وارداتی‌ها جایگاه مناسبی کسب نکردند. هرچند برخی از کارشناسان معتقدند که سهم بالای داخلی‌ها در بازار خودرو آنها را در رده‌های زیرین جدول رضایتمندی مشتریان قرار داده، اما طبق آخرین گزارش سال 94 دفتر ارزیابی، عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت، خودروسازان در رتبه اول شکایات مشتریان قرار گرفتند.

در همین حال شکایات مشتریان بیشتر از کیفیت و خدمات پس از فروش بوده حال آنکه خودروسازان داخلی با توجه به افزایش تولید توانسته‌اند فرآیند فروش را تا حدودی بهبود بخشند. طبق گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران که در مورد فرآیند فروش از مشتریان در سال گذشته نظرسنجی کرده آنها انتقادهایی چون عدم تحویل لوازم جانبی خودرو، تاخیر در تحویل، ایراد داشتن خودرو در زمان تحویل و همچنین تاخیر در تحویل پلاک و مدارک خودرو را مطرح کرده‌اند. بر این اساس شرکت بازرسی به بررسی 17 شرکت در فرآیند فروش پرداخته و نظر مشتریان را در مورد سرویس‌دهی آنها در این زمینه خواستار شده است. طبق جدولی که در مورد رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری استخراج شده، شرکت کرمان موتور توانسته رتبه اول را در این زمینه کسب کند. اما رتبه دوم رضایتمندی مشتریان متعلق به شرکت اسان موتور است؛ به‌طوری‌که این شرکت وارد‌کننده محصولات هیوندایی توانسته نظر مشتریان را در این زمینه جلب کند، خودروسازی مدیران با تولید خودروهای چری چین در رتبه سوم قرار گرفته است.

این شرکت بیشترین تولید در بخش خصوصی ایران را به خود اختصاص داده است. اما پس از مدیا موتورز، شرکت ایران خودرو رتبه پنجم رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش خودروهای سواری را کسب کرده است. شرکت ایران خودرو هر چند سال گذشته افت تولید را تجربه کرد، اما با توجه به کمبود تقاضا توانست پاسخگوی مشتریان در این زمینه باشد. سهم ایران خودرو در بازار ایران حدود 46 درصد برآورد شده است. اما اطلس خودرو و ایرتویا به ترتیب در رتبه‌های بعدی رضایتمندی مشتریان قرار دارند.پس از خودروسازان راین که در سال جاری تولید خود را به‌شدت کاهش داده، خودروسازی بهمن موتور که به‌تازگی سهام آن فروخته شد قرار دارد، اما دهمین شرکتی که مشتریان نسبت به فرآیند فروش آن اظهار رضایت کرده‌اند، نگین خودرو وارد‌کننده محصولات رنو است. پس از این شرکت فرانسوی و در رده یازدهم شرکت سایپا به‌عنوان دومین شرکت بزرگ خودروساز قرار دارد و پس از آن پارس‌خودرو از شرکت‌های زیرمجموعه سایپا. طبق نظرسنجی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، سایپا و پارس‌خودرو در فرآیند فروش نسبت به دیگر خودروسازها و وارد‌کنندگان نتوانستند نمره مناسبی کسب کنند. اما دیار خودرو، آلفا موتور، پرشین خودرو، آرین موتور پویا و در نهایت ستاره ایران به ترتیب در انتهای جدول رضایتمندی مشتریان از فرآیند فروش قرار دارند. به‌دنبال این گزارش شرکت بازرسی کیفیت جدول رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش در زمستان سال گذشته را نیز منتشر کرده است. در این گزارش امتیازدهی براساس رضایتمندی، عملکرد و کارآیی شرکت‌ها در نظر گرفته شده است.

بر این اساس شرکت ایرتویا توانسته رتبه اول رضایتمندی مشتریان را از خدمات پس از فروش کسب کند.در تعیین شاخص رضایتمندی گزینه‌هایی همچوم نحوه نوبت‌دهی، مدت زمان صرف شده جهت پذیرش، هزینه پرداختی، تامین به موقع قطعه توسط نمایندگی و دسترسی به نمایندگی‌های شرکت مدنظر قرار گرفته است. اما پس از شرکت تولید‌کننده محصولات تویوتا، اطلس خودرو در رتبه دوم قرار گرفته و پس از آن پرشیا خودرو وارد‌کننده محصولات بی‌ام‌دبلیو در این جدول جای گرفته است. نکته قابل‌توجه در این نظرسنجی به غیبت برخی شرکت‌های خودروساز داخلی در رتبه‌های نخست برمی‌گردد همانطور که گفته شد طبق آخرین گزارش سال 94 دفتر ارزیابی، عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت، خودروسازان در رتبه اول شکایات مشتریان قرار گرفتند که بخش اعظم این شکایت به ارائه خدمات پس از فروش تولید‌کنندگان داخلی برمی‌گشت، بر این اساس استفاده از قطعات کم‌کیفیت و همچنین نوع پذیرش از جمله بیشترین شکایات را به خود اختصاص داده است، اما مزدا یدک و آرین موتور پویا که در جدول فرآیند فروش خیلی موفق عمل نکردند توانستند در ارائه خدمات پس از فروش نظر مشتریان را جلب کنند، اما رتبه یازدهم به ستاره ایران تولید‌کننده خودروهای بنز در ایران رسیده حال آنکه پس از آن شرکت ایساکو تامین‌کننده قطعات شرکت ایران خودرو قرار دارد. پس از آلفا موتور و نگین خودرو، شرکت سایپا یدک توانسته رضایتمندی مشتریان در ارائه خدمات پس از فروش را کسب کند. اما شرکت‌هایی که در فرآیند فروش در ابتدای جدول رضایتمندی قرار داشتند در ارائه خدمات پس از فروش نتوانستند رتبه مناسبی کسب کنند.

منبع	دنیای اقتصاد

برچسب : خودرو , واردات خودرو , خودرو سازی , ایران خودرو , سایپا , تولید خودرو , خدمات پس از فروش

مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

3 نظر

علي

متاسفانه آرين موتور براي سود بيشتر اقدام به واردات محصولات تايلندي ميتسوبيشي مي كند و اين موضوع را خريدار زماني متوجه مي شود كه خودرو را تحويل گرفته و ديگر كاري از دستش بر نمي آيد .بهمين خاطر است كه رتبه آخر را كسب نموده است .

16:57 1395/04/30

گزارش

پاسخ دادن

کاربر: m&z

اجازه بدن کمپانی های مادر خودشون مستقیم نمایندگی تو ایران بزنن تا اونوقت متوجه بشیم خدمات یعنی چی!

15:53 1395/04/30

گزارش

پاسخ دادن

مسعود

فقط پاراگراف آخر رو بخونید جواب سوال رو داده بقیش چرتو پرته!

13:12 1395/04/30

گزارش

پاسخ دادن

صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام
پاسخ به :
نظر شما
ارسال تصویر (اختیاری)	ارسال تصویر فقط برای کاربران ثبت نام شده امکان‌پذیر است.

مقالات برتر

هفته | ماه | سال

پربحث ترین خودروی

هفته | ماه | سال

کاربران برتر سایت طی ماه گذشته

مقالات

X5 تیر ۱۴۰۴ 21 نظر

محمد-:::::::: 11 نظر

مستر 6 نظر

اطلاعات خودرو

mosirankar 45 نظر

کوییک اس تحویل آذر بجنورد 33 نظر

دناپلاس۶دنده سفیدرینک تحویل بهمن 14 نظر

آخرین نظرات اخبار و مقالات

مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132

تارا اتو : اتومات پیش فروش تحویل ۳۰ بهمن رنگ سفید واریز دوم ۹ آذر فاکتور همین الان

وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو

حسین X5 : سلام پیش فروش X5 خرداد تحویل آذر بودم ، 8 دی شاسی شدم 17 دی ماه بیمه شدم به نظرتون کی پلاک می شم؟

وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو

J7 تحویل آبان دو میلیارد پرداخت کردم : تکلیف ما که پول زیاد دادیم چی میشه؟کجا باید شکایت کنیم؟خود آشغال موتور زنگ زدم میگه بررسی میکنیم،ولی چشم آب نمیخوره،اگر کسی اطلاعی داره راجع به نحوه شکایت و دریافت مازاد پول بگه

آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای

حامد : دوستان من اردیبهشت تکمیل وجه کردم برای شاهین جی که تا به امروز فقط مسئولان سایپا وعده وعید دادن با این وضعیت مملکت دیگه همون وعده وعید را هم نمیدن باید کاری بکنیم مواظب سرمایه هامون باشیم

وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو

جی ۷ دی : سلام دوستان من امروز تکمیل وجه انجام دادم امیدوارم همه دوستان با موفقیت دعوتنامه رو تکمیل کنند و قبل عید انشالله همگی ماشینامونو تحویل بگیریم

مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132

تارا V1 تیتانیوم ۱۴۰۴٫۱۱٫۱۹ : رنگ ماشین و ردیف قراردادت چنده

بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک

شاهین پلاسسسسس : 14 اردیبهشت میشه یه اسکرین بگیری بزاری ؟؟

بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک

رها : سلام میشه لطف کنید کسانی که فاکتور میکنم اعلام کنند تا به آخرین فاکتور شده ها بگن ممنون

آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای

مستر : چرا پیام و تصویری که فرستادم داخل سایت قرار ندادن🙁

وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو

Sr3 : سلام بهتره از نمایندگی بپرسید خدا کنه زودتر تحویل بدن تواین شرایط

آخرین نظرات اطلاعات خودرو

پژو 207i دستی

207 پانا سفید رینگ : امروزم که گذشت و فاکتور نشدم کسی امروز فاکتور شده؟

سایپا اطلس جی

اطلس جی : سلام دوستان من برام پیامک تبدیل اومده میخوام تبدیل بزنم لاقل عیر ماشین داشته باشم الان هر کا. میکنم نمیتونم چون رمز فراموش کردم برام پیامک رمز نمیاد آیا کسی تونسته تبدیل بزنه از دیشب؟؟ تو رو خدا جواب بدید خییلی گیرم

سورن ELX EF7

علی سورن دوگانه : سلام اره امروز برای اسفند ماهی ها تبدیل اومد

نیسان دیزل

پوریا : سلام ببخشید اکسند،دوگانه اقساطی تا چه تاریخی فاکتور شده برا من خبری نیست 28 آبان ثبت نان وپذیرش شدم تا الان 50 روز گذشته اکستند بدون باربند، کسی اطلاع داره تا چه تاریخی تحویل دادند،

سایپا کوییک

طناز : سلام دوستان کسی خبر نداره دعوت نامه تکمیل وجه دی و بهمن کی میاد اگه کسی اطلاع داره ممنون میشم راهنماییم کنه

سایپا کوییک

آر اس : سلام من دعوتنامم 5 آذر منقضی شده دعوتنامه جدیدم هنوز بر ام نیومده کسی اطلاع داره کی میاد؟؟؟؟

ساینا

علی : از مهر به بعد کلا پیامک تکمیل وجه نیومده

سایپا کوییک

جی ایکس ار : تا چه مدت از زمان تکمیل وجه خودرو مدل 405 میخوره.از اسفند ماه یا تاریخ دیگه

سایپا کوییک

امیر حسین : سلام دوستان .کسی آر اس تکمیل وجه 6مرداد هستش که هنوز فاکتور نشده باشه، من تکمیل وجه 6مرداد هستم ولی فاکتور نشدم.

ساینا

پیش فروش برج 11 کازرون : کسایی که امروز و دیروز فاکتور شون اعلام کنن ممنون

خانه \| تعرفه تبلیغات \| همکاری با ما \| تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد.