نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش خودروسازان در شرایطی طی سال 94 و نسبت به سال 93 با افت رتبه مواجه شده که سطح کیفی نامناسب خودروهای داخلی و همچنین قطعات یدکی، به نوبه خود نقش بسیار مهمی در بروز این «افت» داشته‌اند. آمار و ارقام نشان می‌دهد نه تنها کیفیت خودروهای داخلی از سطح قابل قبولی برخوردار نیست، بلکه قطعات نیز کیفیت مناسبی ندارند و این موضوع به طور مستقیم روی عملکرد شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان اثر منفی گذاشته است.
 
آن طور که معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گفت‌و‌گو با «دنیای اقتصاد» می‌گوید، شرکت‌های خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور از زیرساخت‌های مناسبی برخوردارند، با این حال کیفیت نه‌چندان مناسب خودروها فعالیت این شرکت‌ها را برای ارائه خدمات رضایت بخش به مشتریان، سخت کرده است. سعید تاجیک با بیان اینکه ساختار خدمات پس از فروش در کشور، شرایط نسبتا مناسبی دارد و ضعیف نیست، می‌افزاید: امثال ایساکو و سایپایدک در ساختار و زیرساخت، تفاوت خیلی آشکاری با همتایان خارجی خود ندارند و اگر کیفیت خودروها و قطعات داخلی سطح مناسبی داشت، شرکت‌های خدمات پس از فروش نیز خدمات بهتری ارائه می‌کردند.
 
گفته‌های تاجیک در شرایطی است که به‌نظر می‌رسد علاوه‌بر اثرگذاری کیفیت خودروها بر کم و کیف خدمات پس از فروش، سطح کیفی نامناسب قطعات نیز تاثیر منفی این ماجرا داشته است. طبعا وقتی قطعات یدکی از کیفیت مناسبی برخوردار نبوده و دچار خرابی زودهنگام می‌شوند، درصد نارضایتی مشتریان از شرکت‌های خدمات پس از فروش افزایش می‌یابد و این میان هیچ کس به تامین‌کنندگان قطعه اعتراض نمی‌کند. هرچه هست، طبق اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان بزرگ کشور به دلیل سختگیرانه تر شدن معیارهای ارزیابی طی سال 94، از رتبه یک به رتبه 2 سقوط کرده‌اند. در این شرایط باید علاوه‌بر بررسی نقاط ضعف این شرکت‌ها، عملکرد خودروسازان و قطعه‌سازان را نیز نقد و از اثرگذاری آنها در ماجرای «افت رتبه خدمات پس از فروش»، غافل نشد.
 
 
 
 

منبع

دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , بازار خودرو , ایران خودرو , سایپا , پارس خودرو , گارانتی خودرو , کیفیت خودرو






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
cvt : اینا ماشین بده نیستن. اگه میخاستم بدن. تا الان داده بودن.
حسین : 13 آذر تکیمل وجه کردم هنوز خبری نیست
علی : یک ساعته دارم فکر میکنم کا دبلیو سی چیه 😂حداقل اسمشو درست بنویس🤨
شاهین : GL‌ تا‌ ‌ ۱۹اریبهشت G‌ ‌ تا‌ ‌ ۱۲‌ آذر G‌ اتومات‌ تا‌ ۱۲‌ اسفند‌ پلاس‌ تا‌ ۲۵‌ اسفند
شاهین‌ G : دادش‌ شاهین‌ gاتومات‌ تا‌ ۱۲‌ اسفند‌ 1403فاکتور‌ شده‌ شما‌ چجوری‌ اریبهشت‌ فاکتور‌ شدی‌
حسین : سلام دوستان. بیاید همگی پیام بدیم اینترنشنال شاید خبرش پخش کنن اینهام به رگ غیرتشون بربخوره و بجای اینکه شاهین بسازند و بازار ازاد بفروشن ماشین مارو مجبور شدن بدن.. دیگه دوسال صبوری کردیم..خسته شدیم بخدا.. کاری کردن که دیگه آب ازسرمون گذشته. .
جهان : سلام‌ برای‌ شاهین‌خرداد‌ ‌ دعوتنامه‌ gآمده‌ ?
مهدی مشهد : فکر نکنم همچین کاری انجام بدن چون تفاوتش ۲۱۵میلیون است. اگر هیچی تفاوت نگیرند. که خیلی خوبه فعلا دعا کن با این شرایط فاکتور بشه وبه تاخیر نیفته که واقعابرای من یکی خیلی سخته ماشینم را فروختم والان پیاده هستم.
شاهین Gl : سلام وقت همگی دوستان بخیر و شادی ان شاءالله ی سوال این خبرایی ک میگن ایرانخودرو باید قیمت ها رو برگردونه به قبل گرونی آیا شامل سایپا هم میشه یا نه؟؟ چون بعد اینکه ایرانخودرو محصولاتش رو خرداد ماه گرون کرد سایپا هم دو هفته بعدش گرون شد محصولاتشون. اگر تصویب بشه آیا شامل کسانی ک تکمیل وجه کردن هم میشه یا نه ؟؟
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
سهیل : داداش خیالت راحت هم افزایش داری کم کمش 20درصد هم تاخیر بالای 5ماه سوالی بود هستیم خدمتت
س : مجتبی خیلی آدم بیخودی هستی تا حالا کسی اینو بهت گفته؟؟؟؟
تحویل 31 تیر ، همچنان منتظر : سلام خسته دلان ، از تحویل جدید کسی داشتیم یا نه
عیسی : از طرز کلامت حماقت از خودت می باره.اونوقتی که عودت دادن شما اگه راست می گی نگیر.اینجا تبادل نظر هست حالا یا میدن یا اینکه میزنن زیرش .
ساینا بنزینی پیش فروش : موعد من آذر ماه است. به نظرتون دعوتمامه من کی میاد تا اون زمان دوباره افزایش قیمت میخوره؟
رسول : داداش وقتی فراخوان میزارید حداقل تایمی بیشتر بگید مثل میاد پنج شنبه میگید شنبه منی که شهرستانم اصلا برام جور نمیشه الان واسه سه شنبه بگید خوبه که آدم جمع جور کنه بیاد
مجتبی زهدان : درود به تو داداش که اینقدر فهمیده و آگاهی اگه کل مردم همینقدر عقل شعور داشتن الان وضعیت ما این نبوده
وجدان : جرات این کارم ندارین
S.207.پانا : جناب زاهدان این پیج عمومی هست برای گذاشتن نظر و پیگری روند تحویل خودروها،،اینکه ب نظر و عقاید بقیه توهین میکنید واقعا کمال بی ادبیه،، اگرم نظری دارید میتونید محترمانه بیان کنید،،اینکه ایرانخودرو غیرقانونی افزایش قیمت داده خیلی مشهوده،،حالا باقیش چی پیش بیاد مشخص نیس.آدمو از پیام گذاشتن پشیمون میکنید
مجتبی زهدان : شماها چقدر ساده این بنظرتون ایران خودرو بهتون پول افزایش قیمت رو میده خیلی ساده این ، این حرکتو زدن تا داستان جدید راه بندازن تا یک تا دوماه شماهارو سرگرم کنن ، تا ماشین تحویل ندن اخر سر هم دولت میگه اقای ایران خودرو ماشین بده به مردم که صداشون در اومده ، ایران خودرو میگه میدم ولی به شرط افزایش قیمت ، از اونورم مردمی که له له برای ماشین میزنن ، از خداشونه که ماشینو بدن بعد ماشینو میکنه تو پاچمون ،ما هم خوشحال ایرانخودرو هم خوشحال دولت هم خوشحال که دوماه وقت گرفتن تا با این بازی زمان بخرن بعد شماها دنبال اینین که دولت پول بهتون برگردونه این ایرانخودرو سایپا مگه مال کیع مال دولته ، اوضاع دولت جوریه که الان فقط دنبال پوله بعد بیاد بهتون پول برگردونع یکمی فکر کنین اینقدر ساده احمق نباشین ممنون