اخبار خودرو : داخلی : نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

1395/06/0110:00

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش خودروسازان در شرایطی طی سال 94 و نسبت به سال 93 با افت رتبه مواجه شده که سطح کیفی نامناسب خودروهای داخلی و همچنین قطعات یدکی، به نوبه خود نقش بسیار مهمی در بروز این «افت» داشته‌اند. آمار و ارقام نشان می‌دهد نه تنها کیفیت خودروهای داخلی از سطح قابل قبولی برخوردار نیست، بلکه قطعات نیز کیفیت مناسبی ندارند و این موضوع به طور مستقیم روی عملکرد شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان اثر منفی گذاشته است.
 
آن طور که معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گفت‌و‌گو با «دنیای اقتصاد» می‌گوید، شرکت‌های خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور از زیرساخت‌های مناسبی برخوردارند، با این حال کیفیت نه‌چندان مناسب خودروها فعالیت این شرکت‌ها را برای ارائه خدمات رضایت بخش به مشتریان، سخت کرده است. سعید تاجیک با بیان اینکه ساختار خدمات پس از فروش در کشور، شرایط نسبتا مناسبی دارد و ضعیف نیست، می‌افزاید: امثال ایساکو و سایپایدک در ساختار و زیرساخت، تفاوت خیلی آشکاری با همتایان خارجی خود ندارند و اگر کیفیت خودروها و قطعات داخلی سطح مناسبی داشت، شرکت‌های خدمات پس از فروش نیز خدمات بهتری ارائه می‌کردند.
 
گفته‌های تاجیک در شرایطی است که به‌نظر می‌رسد علاوه‌بر اثرگذاری کیفیت خودروها بر کم و کیف خدمات پس از فروش، سطح کیفی نامناسب قطعات نیز تاثیر منفی این ماجرا داشته است. طبعا وقتی قطعات یدکی از کیفیت مناسبی برخوردار نبوده و دچار خرابی زودهنگام می‌شوند، درصد نارضایتی مشتریان از شرکت‌های خدمات پس از فروش افزایش می‌یابد و این میان هیچ کس به تامین‌کنندگان قطعه اعتراض نمی‌کند. هرچه هست، طبق اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان بزرگ کشور به دلیل سختگیرانه تر شدن معیارهای ارزیابی طی سال 94، از رتبه یک به رتبه 2 سقوط کرده‌اند. در این شرایط باید علاوه‌بر بررسی نقاط ضعف این شرکت‌ها، عملکرد خودروسازان و قطعه‌سازان را نیز نقد و از اثرگذاری آنها در ماجرای «افت رتبه خدمات پس از فروش»، غافل نشد.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , بازار خودرو , ایران خودرو , سایپا , پارس خودرو , گارانتی خودرو , کیفیت خودرو





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
اطلاعات خودرو
آخرین نظرات اخبار و مقالات
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین جی : سلام از کجا باید شکایت تنظیم کنیم
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین جی آذر : نه خودرو بیشتر از ۱۵ درصد گرون کرد برا همینه سایپا مشکلی نداره
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
مجتبی : سلام تارا دستی رینگ و سانروفداره یا نه
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
سعید : داش پای بساط هستی نمیخواد کامنت بذاری
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
ممدرضا : سلام اخه چرا کا دبلیو سی 5 یک میلیارد و 800 مگر فرقش با پراید چی هست هردوتا چهارتاچرخ دارن و راه مرن فرقی ندارد من پراید خودم را نگه میدارم گرون است کا دبلیو سی
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
امیر محمد سیدان : سلام کی ام سی ایکس پنج تصادفی چپی مدل 404 کارکرد 300 تا تک دونه قیمت 900 تومن موتور روشن حرکت از قبل بی رنگ بوده بیمه بدنه 11 ماه فروشی
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
علی : دقیقا به همین شکل بوده فعلا دعوتنامه های 9 مهر به بعد صادر نشده تازه اگه هم هفته آینده صادر بشه اینطور که مشخصه اسفند 1404 تحویلش میشه
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین G : دوستان داخل اخبار راجب تاخیر شاهین صحبت شد و گفتن که می تونید بابت دیر کرد و تاخیر به سازمان حمایت از مصرف کننده شکایت کنید
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
شاهین : تا‌ چه‌ تاریخی‌ فاکتور‌ شده‌ ؟
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
سایپا کوییک
سجاد کوییک آر اس : سلام بچه ها من 12/12/1403 پیش فروش کوییک ار اس کردم تحویل هفته چهارم تیر و دعوتنامه تکمیل وجه هم 12/03/1404 امد تکمیل وجه کردم و زمانی که تکمیل وجه کردم زد زمان تحویل یک ماه پس از تکمیل وجه ینی باید 12/04/1404 میدادن تحویل هنوز هیچ خبری نیس حتی فاکتور هم نمیشه سرویس شدیم خدایی کسی می دونه پیش فروش ها ای کوییک آر اس تا کی فاکتور شده؟؟؟؟ و اینکه جریمه تاخیر پیش فروش ها چطوری محاسبه میشه از یک ما پس از تکمیل وجه یا همون مثلا مث من هفته آخر تیر ماه ؟؟؟؟ ممنون میشم راهنمایی کنید
پژو 207i دستی
پژو 207پانا با رینگ تحویل شهریور : سلام محکوم میشه ولی زمان میبره عودت بده و لج میکنن دیر فاکتور میکنن و ... خدا لعنتشون کنه واقعا از شهریور به بعد چی میخواد بشه معلوم نیست
ساینا
فوق العاده : زمان بزار یواش یواش پیام های گذشته اینجا رو نگاه کن علاوه بر این سوال جواب سایر سوالاتت رو هم خواهی گرفت
دنا 1.7
دنا شیش سرعته : قرارداد ما 31 مهره احتمالش هس زودتر بدن
ساینا
دوگانه تیر تبدیل به تک : امروز کسی فاکتور شده تبدیلی؟؟؟
ساینا
فاطمه : تازه اومدم این صفحه
ساینا
منتظر : تو فرض کن الان تکمیل کنی خوش بینانه 4 ماه
سایپا کوییک
امیر rs شهریور : الکی میگن مریضن
سایپا کوییک
Gxl : سالم تا اول برج شیش
ساینا
11 بهمن : اون دلخوشت کرده وگرنه واریزی های فوق العاده بهمن هم مونده
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2025 All right reserved.