نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

خدمات پس از فروش خودروسازان در شرایطی طی سال 94 و نسبت به سال 93 با افت رتبه مواجه شده که سطح کیفی نامناسب خودروهای داخلی و همچنین قطعات یدکی، به نوبه خود نقش بسیار مهمی در بروز این «افت» داشته‌اند. آمار و ارقام نشان می‌دهد نه تنها کیفیت خودروهای داخلی از سطح قابل قبولی برخوردار نیست، بلکه قطعات نیز کیفیت مناسبی ندارند و این موضوع به طور مستقیم روی عملکرد شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان اثر منفی گذاشته است.

آن طور که معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گفت‌و‌گو با «دنیای اقتصاد» می‌گوید، شرکت‌های خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور از زیرساخت‌های مناسبی برخوردارند، با این حال کیفیت نه‌چندان مناسب خودروها فعالیت این شرکت‌ها را برای ارائه خدمات رضایت بخش به مشتریان، سخت کرده است. سعید تاجیک با بیان اینکه ساختار خدمات پس از فروش در کشور، شرایط نسبتا مناسبی دارد و ضعیف نیست، می‌افزاید: امثال ایساکو و سایپایدک در ساختار و زیرساخت، تفاوت خیلی آشکاری با همتایان خارجی خود ندارند و اگر کیفیت خودروها و قطعات داخلی سطح مناسبی داشت، شرکت‌های خدمات پس از فروش نیز خدمات بهتری ارائه می‌کردند.

گفته‌های تاجیک در شرایطی است که به‌نظر می‌رسد علاوه‌بر اثرگذاری کیفیت خودروها بر کم و کیف خدمات پس از فروش، سطح کیفی نامناسب قطعات نیز تاثیر منفی این ماجرا داشته است. طبعا وقتی قطعات یدکی از کیفیت مناسبی برخوردار نبوده و دچار خرابی زودهنگام می‌شوند، درصد نارضایتی مشتریان از شرکت‌های خدمات پس از فروش افزایش می‌یابد و این میان هیچ کس به تامین‌کنندگان قطعه اعتراض نمی‌کند. هرچه هست، طبق اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان بزرگ کشور به دلیل سختگیرانه تر شدن معیارهای ارزیابی طی سال 94، از رتبه یک به رتبه 2 سقوط کرده‌اند. در این شرایط باید علاوه‌بر بررسی نقاط ضعف این شرکت‌ها، عملکرد خودروسازان و قطعه‌سازان را نیز نقد و از اثرگذاری آنها در ماجرای «افت رتبه خدمات پس از فروش»، غافل نشد.

منبع	دنیای اقتصاد

برچسب : خودرو , بازار خودرو , ایران خودرو , سایپا , پارس خودرو , گارانتی خودرو , کیفیت خودرو

مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

صفحه 1 از 0

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام
پاسخ به :
نظر شما
ارسال تصویر (اختیاری)	ارسال تصویر فقط برای کاربران ثبت نام شده امکان‌پذیر است.

مقالات برتر

هفته | ماه | سال

پربحث ترین خودروی

هفته | ماه | سال

کاربران برتر سایت طی ماه گذشته

مقالات

X5 تیر ۱۴۰۴ 21 نظر

محمد-:::::::: 11 نظر

مستر 6 نظر

اطلاعات خودرو

mosirankar 45 نظر

کوییک اس تحویل آذر بجنورد 33 نظر

دناپلاس۶دنده سفیدرینک تحویل بهمن 14 نظر

آخرین نظرات اخبار و مقالات

آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای

لیلی اطلس : بله من تبدیل زدم خیلی هم زود به مرحله ی فاکتور رسید یعنی فقط باید منتظر تحویل خودرو باشم یکسال فقط پذیرش بودیم الان تند تند کارهامون انجام شد به نظرمن هم تبدیل بزنید

مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132

کیهان : رنگ تتانیوم خیلی عقبه

آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای

شاهین تحویل مرداد : برا خودت متاسف باش با این لحن حرف زدنت

مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132

تارا اتو : اتومات پیش فروش تحویل ۳۰ بهمن رنگ سفید واریز دوم ۹ آذر فاکتور همین الان

وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو

حسین X5 : سلام پیش فروش X5 خرداد تحویل آذر بودم ، 8 دی شاسی شدم 17 دی ماه بیمه شدم به نظرتون کی پلاک می شم؟

وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو

J7 تحویل آبان دو میلیارد پرداخت کردم : تکلیف ما که پول زیاد دادیم چی میشه؟کجا باید شکایت کنیم؟خود آشغال موتور زنگ زدم میگه بررسی میکنیم،ولی چشم آب نمیخوره،اگر کسی اطلاعی داره راجع به نحوه شکایت و دریافت مازاد پول بگه

آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای

حامد : دوستان من اردیبهشت تکمیل وجه کردم برای شاهین جی که تا به امروز فقط مسئولان سایپا وعده وعید دادن با این وضعیت مملکت دیگه همون وعده وعید را هم نمیدن باید کاری بکنیم مواظب سرمایه هامون باشیم

وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو

جی ۷ دی : سلام دوستان من امروز تکمیل وجه انجام دادم امیدوارم همه دوستان با موفقیت دعوتنامه رو تکمیل کنند و قبل عید انشالله همگی ماشینامونو تحویل بگیریم

مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132

تارا V1 تیتانیوم ۱۴۰۴٫۱۱٫۱۹ : رنگ ماشین و ردیف قراردادت چنده

بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک

شاهین پلاسسسسس : 14 اردیبهشت میشه یه اسکرین بگیری بزاری ؟؟

آخرین نظرات اطلاعات خودرو

ساینا

فائزه : سلام تکمیل وجه 12 شهریور همین الان فاکتور شد

سورن ELX EF7

14 بهمن : سلام دوستان ، ماشین بنده دیروز تحویل نمایندگی شده ، و پلاک ها رو هم دیروز از ناجا تحویل کارگزار دادن، به نظرتون کارگزار کی پلاک هارو تحویل نمایندگی میده؟

سایپا اطلس جی

تکمیل وجه تیر : من دیشب تبدیل زدم امروز چراغ فاکتور روشن شد

سایپا کوییک

کوییک جی ایکس ال : سلام عزیزان کوییک جی ایکس کسی امروز فاکتور شد؟

ساینا

غلام : خطاب به اونایی هیچ کار وشغلی ندارن فقط منتظرن من یک پیام بنویسم میرن سراغ جواب بابا دست از وکیل مدافع بودن سایپا بردارید بگو ماشین ما رو بدن بریم پی کارمان شما وایس مردم رصد و چک کن ببینم چی گیرت میاد

ساینا

ساینا تک : سلام فروش فوق العاده چقدر تاخیر داره ؟؟؟؟؟

نیسان دیزل

محمد : دوستان اونایی که قراربود برن امروز شرکت سایپا چیکار کردن استند با اتاق فلزی تکلیفش چی شد .بخدا من نتونستم بیام شهرستانم .هرکی رفته دمش گرم خبری بده ببینیم چی شده تاکی باید وایسیم .ممنون

پژو 207i دستی

207 پانا سفید رینگ : امروزم که گذشت و فاکتور نشدم کسی امروز فاکتور شده؟

سایپا اطلس جی

اطلس جی : سلام دوستان من برام پیامک تبدیل اومده میخوام تبدیل بزنم لاقل عیر ماشین داشته باشم الان هر کا. میکنم نمیتونم چون رمز فراموش کردم برام پیامک رمز نمیاد آیا کسی تونسته تبدیل بزنه از دیشب؟؟ تو رو خدا جواب بدید خییلی گیرم

سورن ELX EF7

علی سورن دوگانه : سلام اره امروز برای اسفند ماهی ها تبدیل اومد

خانه \| تعرفه تبلیغات \| همکاری با ما \| تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد.