اخبار خودرو : داخلی : نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

1395/06/0110:00

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 

نقش خودروسازان و قطعه‌سازان در ضعف خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش خودروسازان در شرایطی طی سال 94 و نسبت به سال 93 با افت رتبه مواجه شده که سطح کیفی نامناسب خودروهای داخلی و همچنین قطعات یدکی، به نوبه خود نقش بسیار مهمی در بروز این «افت» داشته‌اند. آمار و ارقام نشان می‌دهد نه تنها کیفیت خودروهای داخلی از سطح قابل قبولی برخوردار نیست، بلکه قطعات نیز کیفیت مناسبی ندارند و این موضوع به طور مستقیم روی عملکرد شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان اثر منفی گذاشته است.
 
آن طور که معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در گفت‌و‌گو با «دنیای اقتصاد» می‌گوید، شرکت‌های خدمات پس از فروش صنعت خودرو کشور از زیرساخت‌های مناسبی برخوردارند، با این حال کیفیت نه‌چندان مناسب خودروها فعالیت این شرکت‌ها را برای ارائه خدمات رضایت بخش به مشتریان، سخت کرده است. سعید تاجیک با بیان اینکه ساختار خدمات پس از فروش در کشور، شرایط نسبتا مناسبی دارد و ضعیف نیست، می‌افزاید: امثال ایساکو و سایپایدک در ساختار و زیرساخت، تفاوت خیلی آشکاری با همتایان خارجی خود ندارند و اگر کیفیت خودروها و قطعات داخلی سطح مناسبی داشت، شرکت‌های خدمات پس از فروش نیز خدمات بهتری ارائه می‌کردند.
 
گفته‌های تاجیک در شرایطی است که به‌نظر می‌رسد علاوه‌بر اثرگذاری کیفیت خودروها بر کم و کیف خدمات پس از فروش، سطح کیفی نامناسب قطعات نیز تاثیر منفی این ماجرا داشته است. طبعا وقتی قطعات یدکی از کیفیت مناسبی برخوردار نبوده و دچار خرابی زودهنگام می‌شوند، درصد نارضایتی مشتریان از شرکت‌های خدمات پس از فروش افزایش می‌یابد و این میان هیچ کس به تامین‌کنندگان قطعه اعتراض نمی‌کند. هرچه هست، طبق اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان بزرگ کشور به دلیل سختگیرانه تر شدن معیارهای ارزیابی طی سال 94، از رتبه یک به رتبه 2 سقوط کرده‌اند. در این شرایط باید علاوه‌بر بررسی نقاط ضعف این شرکت‌ها، عملکرد خودروسازان و قطعه‌سازان را نیز نقد و از اثرگذاری آنها در ماجرای «افت رتبه خدمات پس از فروش»، غافل نشد.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , بازار خودرو , ایران خودرو , سایپا , پارس خودرو , گارانتی خودرو , کیفیت خودرو





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
اطلاعات خودرو
آخرین نظرات اخبار و مقالات
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
mina : دوستان sr3 سلام. من الان مجدد با امورمشتریان تماس گرفتم، هیچکاری انجام نشده نه بیمه و نه پلاک!!! فقط با گفتن تا یکماه کاری باید صبر کنید، از سر خودشون باز میکنند. درحال حاضر افرادی که بعداز ما ثبتنام کرده بودن همه تحویل گرفتن
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
S3به sr3 : درود برشما خبر جدیدی نیست از 21خرداد تا الان فقط میگن منتظر بمونید باز دوستان اگه اطلاعات جدیدی دسترسی پیدا کردید به اشتراک بذارید اگه کسی پلاک و بیمه براش آومده حتمآ اطلاع بدید پیگیری تهران هم یادتون نره ما هم باید پیگیری کنیم من خودم هر روز یکبار به تهران ارتباط میگیرم بهرحال هر اتفاق افتاد اینجا به اشتراک بذارید انشاا...به زودی به خبر خوب برای ما که یکسال منتطر هستیم میرسه به امید خدا
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
حمید : سلام منم تکمیل وجه 23م هستم سخا 25 م ولی هنوز فاکتور نشدم کسی هست تکمیل وجه 23م
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
علی : سلام لطفا آدرس اداره تحویل سایپا رو بفرمایید؟
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
مهدی : سلام میگم ماشین سانروف داره
تعیین تکلیف تعهدات خودروی ساینا S دوگانه سوز
محمد علی : سلام به عزیزان، ما یک اشتباه بزرگ تو زندگی کردیم که سرمایه زندگی مان رو یک سال و چهار ماه میشه برای ماشین ساینا ریختیم اگه تو بازار به کاری بزنی دو برابر میشداز قدیم گفتن پول، پولو میاره، حواله گرفتم نزدیک 450تومان تمام شده هنوزتا 8،4،1404خبری نیست
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
جک s3 به sr3 : سلام منم sr3 هستم ه روز دارم زنگ میزنم‌تهران ولی هر روز یک چیزی میگن شما هم زنگ بزنید.
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
علی : سلام به همگی واسه کسی از دوستان شاهین G تحویل شهریور توی این روزها پیامک تبدیل GL ارسال شده؟
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین gl : سلام منم تبدیل زدم دا از اردیبهشت تا الان فاکتور نشده یعنی چی اخه
آغاز پیش فروش خودرو سهند برای اولین بار (اسفند 1402)
سهند دی ماه . خوزستان : سلام تازه تماس داشتم میگن دوهفته دیگه فاکتور میکنن تازه اگر مشکلی یا اتفاقی نیفته .۲۷ فرودین تکمیل وجه کردیم . خدا ازشون نگذره
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
سایپا اطلس جی
اطلس جی اسفند1403 : اینقد از انتظار خستم شد فقط منتظرم پیامک تبدیل کوییک برام بیاد همین
ساینا
علی محمدی : خواهشا دوستانی که فروش فوق العاده بهمن ماه بودن هر روز با سایپا تماس بگیرین یا دوستان تهران جلوی سایپا تجمعی چیزی شکل بگیره دویست سیصد نفر هم جلوی سایپا جمع شن الآن شرایط حساسه از اعتراض میترسن سریع حل میشه...اینا تا آخر سال هم نمیدن فروش فوق العاده های بهمن ماه رو اگ اعتراضی نشه
ساینا
مرتضی : سلام دوستان. چراغ تحویل که روشن بشه، یعنی ماشین کجاست؟ چند وقت بعد ماشین میاد. تشکر
سورن ELX EF7
محمد : سلام دوستان، یک سوال. تحویل شهریور هستم و پیامک دعوتنامه اومده، نوشته شده که برای تحویل قرارداد باید برم نمایندگی محل ثبت نام، درحالیکه واسم سفر کاری پیش اومده نمیتونم تا آخر ماه برگردم شهرم. ضروری هست رفتنم به نمایندگی؟ یا فقط تکمیل وجه اینترنتی رو انجام بدم اوکیه؟ مرسی از راهنماییتون
MVM 550 اتومات
مریم x33دنده : سلام داداش 7برج چندمجوزخورده
ساینا
حسام بیگ : خوش خبر باشین. ممنون
ساینا
ساینا 23بهمن : سایت 111
سورن ELX EF7
مسعود : دوستان 19 خرداد موعد تحویل خودرو بوده ولی 22 روز گذشته هنوز فاکتورم نشده چقدر بعد از فاکتور شدن تحویل میدن؟؟
MVM 550 اتومات
محسن : سلام.بله .من نقدی خرید کردم.5 خرداد تحویلم بوده.دیروز زنگ زدم گفتن خودرو بارگیری شده احتمالا هفته بعد تحویل بدن بهم
ساینا
مهدی : سلام دوستان پیش فروش ساینا دوگانه تحویل تیر ماه بودم دعوت نامه تک گانه تکمیل وجه کردیم 17 خرداد الان نگاه کردم فاکتور شده انشالله قسمت همه شما عزیزان
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2025 All right reserved.