مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 

مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 
در حالی ارزیابی صورت گرفته بیانگر افزایش میانگین رضایتمندی مشتریان از وضعیت خدمات پس از فروش خودرو در بازه زمانی یک سال و نیم اخیر است که شواهد و واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و مردم همچنان ناراضی هستند.
 
به گزارش ایسنا، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکت بازرسی مورد تایید وزارت صنعت، معدن و تجارت، وظیفه پایش و ارزیابی کیفیت خودروهای تولید داخل و همچنین ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی خودروسازان و واردکنندگان خودرو را بر عهده دارد.
 
این شرکت در جدیدترین ارزیابی خود، گزارشی از وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری ارائه کرده است. براساس نتایج این ارزیابی، میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر افزایش یافته است.
 
طبق گزارش این شرکت، شاخص میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه نخست سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۳ از ۱۰۰۰ امتیاز، در نیمه دوم سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۵ و در نیمه نخست امسال (۱۳۹۵) برابر با ۶۹۱ از ۱۰۰۰ امتیاز بوده است.
 
این آمارها در حالی بیانگر افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر است که واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و همچنان مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو ناراضی هستند.
 
در این شرایط بهتر است شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران روشن کند در حالی که واقعیت‌ها و شواهد میدانی همچنان بیانگر نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو است چگونه این شرکت در ارزیابی خود به این نتیجه رسیده که میانگین رضایتمندی مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودرو افزایش یافته است!؟.
 
 
 

منبع

ایسنا
 

برچسب : خودرو






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

4 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

آمار و ارقام که دردی از ما دوا نمیکنه. میگه تورم تک رقمیه. نرخ بیکاری تک رقمیه. رشد اقتصادی 6 و خورده ای درصدی داشتیم. به چ درد ما میخوره؟ وقتی واقعیت چیز دیگه ای رو نشون میده.
اینم مثل بقیه آمار و ارقامایی که اعلام میکنن.
08:07  1395/10/11
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
2

همین الان اگر چهار مدل خودروی خارجی رو بصورت قطعات به دو خودروساز وطنی بدید بعد از چند وقت سه خودروی جدید وارد بازار کرده و قطعات باقیمانده رو متعجب به مثلا خدمات پس از فروش میدن تا از تولیداتشون پشتیبانی کنن، بعد مردم چطور از این اوضاع راضی باشن!؟!
بنابراین وای به حال تولیدات داخلی!!!
19:20  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
4

یک جواب کلی داره این امارها .
مردم ما در برخورد با نهاد های دولتی و نظارتی حالتی رودروایسی منشانه و محتاط به خود میگیرن با اعلام رضایت نسبی از درد سر احتمالی آتی به دور باشند .
دوم اینکه نهادهای نظارتی و امارگیری به نحوی یک طرفانه و با مطرح کردن سوالات کلی دنبال گرفتن نظر مثبت مردم از خدمات ارائه شده هستند
، فرضا بنده بعد از مراجعه به ایرانخودرو و بعد از یکسری نارضایتی و رفع تقریبی دست آخری عیب خودرو خودم باهام تماس گرفته شد و بعد گفتگویی خلاصه وار و کاملا یک طرفه گفتن بالاخره که کارتون انجام شد ؟ حالا بعد اژ هماهنگی و تعویض قطعه راضی هستین ؟ ( نمیگن پدرم در اومد تا بالاخره قطعه رسید چند روز علاف شدم ها . فقط گفتن الان چطوره ؟
مورد اخر اینکه کیفیت خدمات در نمایندگی های مختلف متفاوته که از عجایب روزگاره این مرز و بوم می باشد .
نیازی به توجیع هم نیست از ماست که بر ماست .
16:38  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
erfan
4

تقلب و دزدی داره بیداد میکنه
15:16  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
ارسال تصویر
(اختیاری)

ارسال تصویر فقط برای کاربران ثبت نام شده امکان‌پذیر است.

 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
Ali j4 : منم مثل شما منتظرم
شاهین پیشفروش : دوستان هر دعوتنامه ای اومد اینجا اعلام کنید مطلع بشیم
خواستار تبدیل به کوییک : میگم برا دوستم تبدیل به کوییک زد بعد از ۴۰ روز تحویلش شد الانم سوار میشه تحویل مهر بود آبان زیر پاش بود اطلس رو نمی‌دونم اما کوییک رو خیلی زود میدن
۱۴ اردیبهشت : سلام من پلاک شدم . ۱ دی ماه فاکتور شده بودم
تارا V1 تیتانیوم ۱۴۰۴٫۱۱٫۱۹ : شما 17000بعد من هستین پس چرا مال ما فاکتور نشده
شاهین اطلس : ما که تبدیل زدیم اطلس مملکت که نیس بازار شامه
سهند مهر : مبارکه ایشالا همه بگیرن
تارا V1 تیتانیوم ۱۴۰۴٫۱۱٫۱۹ : سلام تیتانیوم فوق‌العاده واریزی آبان تحویل بهمن ماه هرکس فاکتور شد خبر بده لطفاً
سعید : جناب خواستار اطلس و کوییک چرا زود جبهه میگیری بدبختی ما ملت اینه که حقمون رو نمی گیریم برو تبدیل بزن ببینم کی بهت میدن مگه اینایی که تبدیل به Gl زدن سریع بهشون دادن
پیشفروش شاهین : دوستان دو سوال دارم لطفا جواب بدید اول اینکه آخرین دعوتنامه برای تحویل کدوم ماه رفته و سوال دوم اینکه آیا سایپا مصوبه 740 شورا رقابت مبنی برا افرایش نصف مبلغ خودرو برا تکمیل وجه رو رعایت میکنه یا همون سود مشارکت رو محاسبه میکنه چون قرارداد من شاهین با سود مشارکت 16٪ هست و واقعا متضرر میشیم
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
پیش فروش اسفند : الان زنگ میزنم کارگزار خبرش بهت میدم
207پانا قالپاق 30دی : سلام من پیش فروش مرحله هفتم هستم واریزی اول 22مرداد و تکمیل وجه هم 12 آبان بوده ولی هنوز فاکتور هم نشده.
A&M : کاوه داداش به ماهم گفته بودن 30روزالان 80روز گذشته خبری نیست حالا حالا ها وقت داری
دوکانه : سال دیگه نیاد تکنیل وجه ها
رضا پانا دنده ای سفید رینگ تحویل دی : سلام دوستان من 15ام فاکتور شدم امروزم ماشین تحویل نمایندگی شد و تیک سبز خورد ایشالا قسمت همتون بشه بزودی
اطلس دی ماه 403 : برا منم امد تبدیل نزن ما که صبر کردیم یک ماه دیگه روش
Ramin : در پاسخ به شاهو. داداش دوگانه از اردیبهشت به این طرف مونده، بعد شما انتظار داری شهریور دوگانه فاکتور بشه!!!!!!!!
سارینا 207 پانا دی : مبارکتون باشه بسلامتی خیلیم عالی مرسی که گفتید ، واسه ما هنوز فاکتور نشده 🤦♀️
عزیز : منم glx مرداد 29 هستم هنوز فاکتور نشدم
مادران : باسلام، دوستان کسی اطلاعی از اخرین وضعیت مادران اطلس جی 17 مرداد نداره؟