مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 

مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 
در حالی ارزیابی صورت گرفته بیانگر افزایش میانگین رضایتمندی مشتریان از وضعیت خدمات پس از فروش خودرو در بازه زمانی یک سال و نیم اخیر است که شواهد و واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و مردم همچنان ناراضی هستند.
 
به گزارش ایسنا، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکت بازرسی مورد تایید وزارت صنعت، معدن و تجارت، وظیفه پایش و ارزیابی کیفیت خودروهای تولید داخل و همچنین ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی خودروسازان و واردکنندگان خودرو را بر عهده دارد.
 
این شرکت در جدیدترین ارزیابی خود، گزارشی از وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری ارائه کرده است. براساس نتایج این ارزیابی، میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر افزایش یافته است.
 
طبق گزارش این شرکت، شاخص میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه نخست سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۳ از ۱۰۰۰ امتیاز، در نیمه دوم سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۵ و در نیمه نخست امسال (۱۳۹۵) برابر با ۶۹۱ از ۱۰۰۰ امتیاز بوده است.
 
این آمارها در حالی بیانگر افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر است که واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و همچنان مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو ناراضی هستند.
 
در این شرایط بهتر است شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران روشن کند در حالی که واقعیت‌ها و شواهد میدانی همچنان بیانگر نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو است چگونه این شرکت در ارزیابی خود به این نتیجه رسیده که میانگین رضایتمندی مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودرو افزایش یافته است!؟.
 
 
 

منبع

ایسنا
 

برچسب : خودرو






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

4 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

آمار و ارقام که دردی از ما دوا نمیکنه. میگه تورم تک رقمیه. نرخ بیکاری تک رقمیه. رشد اقتصادی 6 و خورده ای درصدی داشتیم. به چ درد ما میخوره؟ وقتی واقعیت چیز دیگه ای رو نشون میده.
اینم مثل بقیه آمار و ارقامایی که اعلام میکنن.
08:07  1395/10/11
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
2

همین الان اگر چهار مدل خودروی خارجی رو بصورت قطعات به دو خودروساز وطنی بدید بعد از چند وقت سه خودروی جدید وارد بازار کرده و قطعات باقیمانده رو متعجب به مثلا خدمات پس از فروش میدن تا از تولیداتشون پشتیبانی کنن، بعد مردم چطور از این اوضاع راضی باشن!؟!
بنابراین وای به حال تولیدات داخلی!!!
19:20  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
4

یک جواب کلی داره این امارها .
مردم ما در برخورد با نهاد های دولتی و نظارتی حالتی رودروایسی منشانه و محتاط به خود میگیرن با اعلام رضایت نسبی از درد سر احتمالی آتی به دور باشند .
دوم اینکه نهادهای نظارتی و امارگیری به نحوی یک طرفانه و با مطرح کردن سوالات کلی دنبال گرفتن نظر مثبت مردم از خدمات ارائه شده هستند
، فرضا بنده بعد از مراجعه به ایرانخودرو و بعد از یکسری نارضایتی و رفع تقریبی دست آخری عیب خودرو خودم باهام تماس گرفته شد و بعد گفتگویی خلاصه وار و کاملا یک طرفه گفتن بالاخره که کارتون انجام شد ؟ حالا بعد اژ هماهنگی و تعویض قطعه راضی هستین ؟ ( نمیگن پدرم در اومد تا بالاخره قطعه رسید چند روز علاف شدم ها . فقط گفتن الان چطوره ؟
مورد اخر اینکه کیفیت خدمات در نمایندگی های مختلف متفاوته که از عجایب روزگاره این مرز و بوم می باشد .
نیازی به توجیع هم نیست از ماست که بر ماست .
16:38  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
erfan
4

تقلب و دزدی داره بیداد میکنه
15:16  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
ارسال تصویر
(اختیاری)

ارسال تصویر فقط برای کاربران ثبت نام شده امکان‌پذیر است.

 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
J4 رشت : سلام ثبت نام ۸ مرداد شاسی ۲۵ آذر پلاک ۲ دی ارسال مدارک ۳ دی تحویل ۱۶ دی
T9 اقساطی تیر : تحویل سیستمی شما چند آبان بوده؟ تا ۱۰ آبان نمایندگی رفیعی پونک امروز گفت شاسی شده من ۱۸ آبانه تحویل سیستمیم و هنوز شاسی نشدم نگران نباشین انجام میشه،این مدت تاخیر در سیستم کرمان موتور طبیعیه
علی : سلام دوستان من 290 سال 1402ریختم قرار بود برام هفته 4 اسفند ماه بدن ولی بعد از 7 ماه تاخیری تبریک اسمس اومد تبدیلی بزن زودتر خودرو رو تحویل بگیر من 13برج 7 امسال تکمیل وجه کردم برای جی ال ولی خبری نیست الان 3 ماه شد کسی هست گرفته باشه
مهدی پلاس 14اردیبهشت : آیا کسی هست اطلاع داشته باشه چرا پلاک نمی کنن؟؟؟؟؟؟
مهدی پلاس 14اردیبهشت : وقت بخیر کسانی که در تاریخ 1دی ماه فاکتور شدن کسی هست که پلاک شده باشه؟؟؟؟؟ لطفاً جواب بدین
بنده خدا : مبارکتون باشه آقا امیر به سلامتی خوشی انشاءالله ی جورایی تو این سایت احساس میکنم همگی شما دوستان خواهران وبرادران خودم هستین خوشحال میشم میبینم دوستان تحویل میگیرن و راحت میشن . انشاءالله همگی به ماشینامون برسیم و همش سلامتی ، خیر و برکت باشه🥰
محمد رضا : سلام من تکمیل وجه 18اردیبهشت فاکتور شدم بنظر دوستان تحویل حضوری بزنم فرقی داره زودتر ماشین میدم یا تا بفرستند مشهد زیاد فرق ندارد اگر کسی اطلاع داره راهنمایی کنید ممنون
تی ۹ : کسایی که تیر تی ۹ ثبت نام کردین با شرکت که تماس میگیرین زمان شاسی رو کی میگن؟ من تا الان هربار زنگ میزدم میگفتن اخر دی امروز باز میگه ممکنه دوباره تاخیر بخوره دختره میخواست منو بخوره
حسین : از نمایندگی پرسیدی یا رنگ زدید تهران
شاهین پلاس مرداد : بعید می دونم با این روندی که سایپا پیش گرفته هرماه یک یا دو روز فاکتور می کنن از طرفی سایپا آب پاکی رو ریخت روی سرمون نه دستامون ، اعلام کرد 12 هزار دستگه شاهین تا پایان شهریور 1405 تولید و تحویل می دن در خوش بینانه ترین حالت واسه خرداد ماه سال بعد اگه اتفاقی نیفته تحویل میدن اما بااین وضعیت آشفته بازاری که تو کشور هست و سایپا هم که دنبال بهونه هستش تا بی کفایتی هاشون رو توجیه کنن امکانش ضعیفه....
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
حامد : آقا مهرداد کجایی تو هم میای؟
حمید : سلام ،ماشینم بالاخره رسید نمایندگی،بعد 10 روز از کارخونه بینالود رسید به مشهد😂
علی : من فروش فوری90 روزه زدم 17 تحویل زده ولی هنوز فاکتور نشده کسی هست مثل من هم درد
حامد : من شیرتوسایپام ، منم میام شهرستانم
رادوین : فک کنم 1 ماه برای من 10 روزه 105 تومن به حساب ایرانخودرو اومده ولی پرونده هنوز ارسال نشده کسی هست مثه من باشه
آر اس : ممنونم، طرح عادی
سارا655 : سلام فاصله بین تحویل خودرو فرسوده و ارسال پرونده به ایران خودرو چند روزه
سورن دوگانه 20 بهمن : سلام از کجا می دونید؟؟؟
ساینا تک، تکمیلی 11 شهریور : عزیزان من الان دیدم فاکتور شدم. ساینا تک، واریز اول اسفند403 تکمیل وجه 11 شهریور. تحویلی مهر.
تکمیل وجه شهریور،تک،تحویل مهرماه : در جواب آقا آرش:ممنون،230 ملیون بود برای پرداخت دعوتنامه،دو مرحله ای واریز کردیم