مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 

مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 
در حالی ارزیابی صورت گرفته بیانگر افزایش میانگین رضایتمندی مشتریان از وضعیت خدمات پس از فروش خودرو در بازه زمانی یک سال و نیم اخیر است که شواهد و واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و مردم همچنان ناراضی هستند.
 
به گزارش ایسنا، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکت بازرسی مورد تایید وزارت صنعت، معدن و تجارت، وظیفه پایش و ارزیابی کیفیت خودروهای تولید داخل و همچنین ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی خودروسازان و واردکنندگان خودرو را بر عهده دارد.
 
این شرکت در جدیدترین ارزیابی خود، گزارشی از وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری ارائه کرده است. براساس نتایج این ارزیابی، میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر افزایش یافته است.
 
طبق گزارش این شرکت، شاخص میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه نخست سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۳ از ۱۰۰۰ امتیاز، در نیمه دوم سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۵ و در نیمه نخست امسال (۱۳۹۵) برابر با ۶۹۱ از ۱۰۰۰ امتیاز بوده است.
 
این آمارها در حالی بیانگر افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر است که واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و همچنان مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو ناراضی هستند.
 
در این شرایط بهتر است شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران روشن کند در حالی که واقعیت‌ها و شواهد میدانی همچنان بیانگر نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو است چگونه این شرکت در ارزیابی خود به این نتیجه رسیده که میانگین رضایتمندی مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودرو افزایش یافته است!؟.
 
 
 

منبع

ایسنا
 

برچسب : خودرو






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات>

4 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

آمار و ارقام که دردی از ما دوا نمیکنه. میگه تورم تک رقمیه. نرخ بیکاری تک رقمیه. رشد اقتصادی 6 و خورده ای درصدی داشتیم. به چ درد ما میخوره؟ وقتی واقعیت چیز دیگه ای رو نشون میده.
اینم مثل بقیه آمار و ارقامایی که اعلام میکنن.
08:07  1395/10/11
پاسخ دادن
فرزاد
2

همین الان اگر چهار مدل خودروی خارجی رو بصورت قطعات به دو خودروساز وطنی بدید بعد از چند وقت سه خودروی جدید وارد بازار کرده و قطعات باقیمانده رو متعجب به مثلا خدمات پس از فروش میدن تا از تولیداتشون پشتیبانی کنن، بعد مردم چطور از این اوضاع راضی باشن!؟!
بنابراین وای به حال تولیدات داخلی!!!
19:20  1395/10/08
پاسخ دادن
فرزاد
4

یک جواب کلی داره این امارها .
مردم ما در برخورد با نهاد های دولتی و نظارتی حالتی رودروایسی منشانه و محتاط به خود میگیرن با اعلام رضایت نسبی از درد سر احتمالی آتی به دور باشند .
دوم اینکه نهادهای نظارتی و امارگیری به نحوی یک طرفانه و با مطرح کردن سوالات کلی دنبال گرفتن نظر مثبت مردم از خدمات ارائه شده هستند
، فرضا بنده بعد از مراجعه به ایرانخودرو و بعد از یکسری نارضایتی و رفع تقریبی دست آخری عیب خودرو خودم باهام تماس گرفته شد و بعد گفتگویی خلاصه وار و کاملا یک طرفه گفتن بالاخره که کارتون انجام شد ؟ حالا بعد اژ هماهنگی و تعویض قطعه راضی هستین ؟ ( نمیگن پدرم در اومد تا بالاخره قطعه رسید چند روز علاف شدم ها . فقط گفتن الان چطوره ؟
مورد اخر اینکه کیفیت خدمات در نمایندگی های مختلف متفاوته که از عجایب روزگاره این مرز و بوم می باشد .
نیازی به توجیع هم نیست از ماست که بر ماست .
16:38  1395/10/08
پاسخ دادن
erfan
4

تقلب و دزدی داره بیداد میکنه
15:16  1395/10/08
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
وحید x5 : دوستان کسی تو سال جدید شاسی یا فاکتور نشده؟
X5 اردیبهشت اصفهان : سلام دوستان من اصفهان ثبت نام کردم خلیل زاده برای شکایت برای تاخیر باید کجا مراجعه کنم
وحید x5 : سلام کاملا سلیقه ای هست ولی اگر ماشین ها رو با 3 تا رنگ سفید و مشکی و خاکستری کنار هم بذاربن یه خورده دقت کنین خاکستری از همشون بهتر دیده میشه و مزایای دیگش نگه داریش خیلی راحته و خط و خش اصلا مشخص نمیکنه ولی نظر همه محترم هست و هر کسی هر رنگی به دلش میشینه باید انتخاب کنه تو بازار ایران هم که همه مشکی یا سفید هستند ولی من خودم چون هم جک s5 مشکی داشتم و هم x5 خاکستری واقعا از رنگ خاکستری خیلی راضی تر بودم
حامد : بازهم دوستان پیگیر باشید که انشالله همگی زودتربه ماشین برسیم و اخبار درست بدیم و موثق
تحویل اسفند : فکر کنم این دختره‌شقایق میخواد فتنه درست کنه
طاهاطاها طرح فرسوده : سلام واسه من ۲۳ بهمن فرسوده است هنوز فاکتور نشده 😁 خودتون حساب کنید کی بهتون میدن
ابراهیم : حرف محمد منطقی است .. در فروش خودرو به صورت پیش فروش قیمت خودرو در زمان تحویل در خرداد ملاک است نه زمان تحویل خودرو ..افرادی بعد سهم تورمی را شورای رقابت مصوب کرد از افرادی که واریز وجه (370) داشته اند به همان درصد میزان واریزی کسر گردد ...فقط مالیات و متفاوت بیمه شامل می شود و از آنطرف بعد از هفته چهارم اسفند جریمه تاخیر باید سایپا بدهد و حرف های شقایق نادرست است ...
اطلس دی : کسیدخبر نداره کی دعوتنامه اطلس دی میاد اینجا سوت کور شده انگار همه ماشینشن ر و تحویل گرفتن
علی : سلام من دعوتنامه بهمنم سود مشارکتم شاملمون میشه یانه
اصغر : به نظرم ایکس فایو‌چون جلو پنجرش مشکیه رنگ مشکی بهش بیشتر میاد. نظرتون چیه؟؟
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
سجاد : سلام سود تاخیر چقد میشه چجوری حساب میکنن
اشکان : کلا اگه بخای بفروشی باید زیر قیمت بدی تا به فروش بره کسی هم نمیاد 560بده به کوئیک
مجید مونسان : سلام سنسور مگنت دور موتور روی گیربکستو عوض کن درست میشه
کریم جوادی : منم 9بهمن خبری نیست
9بهمن تکمیلوجه : سلام داداش پیام واریز چی من تکمیل وجه کردم باز باید پول پرداخت کنم
اطلس اذر : اطلس ثبت نام کردیم پایه اطلس هم موندیم شد طمع؟ شما برو تو گروه خودت پیام بده کاری به بقیه نداشته باش
سعید : ایا افزایش نرخ نیمایی از 28000 به 70000 هزار جزو دیون دولتی هست یا ربطی به قیمت خودرو ندارد من پرسیدم گفتن قطعی هست ودیون دولتی شاید یک درصد باشه
پاسخ به اشکان : اطلس 403 همین قیمتا بیشتر نمیره نهایت 600
سعید : سلام.پرداخت اول194 پرداخت دوم225 اگه قیمت ها ثابت بمونه.
علی : سلام دقیقا شرایط ما هم همینه ،الان دو نیم تو یود تاخیرم