مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 

مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 
در حالی ارزیابی صورت گرفته بیانگر افزایش میانگین رضایتمندی مشتریان از وضعیت خدمات پس از فروش خودرو در بازه زمانی یک سال و نیم اخیر است که شواهد و واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و مردم همچنان ناراضی هستند.
 
به گزارش ایسنا، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکت بازرسی مورد تایید وزارت صنعت، معدن و تجارت، وظیفه پایش و ارزیابی کیفیت خودروهای تولید داخل و همچنین ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی خودروسازان و واردکنندگان خودرو را بر عهده دارد.
 
این شرکت در جدیدترین ارزیابی خود، گزارشی از وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری ارائه کرده است. براساس نتایج این ارزیابی، میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر افزایش یافته است.
 
طبق گزارش این شرکت، شاخص میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه نخست سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۳ از ۱۰۰۰ امتیاز، در نیمه دوم سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۵ و در نیمه نخست امسال (۱۳۹۵) برابر با ۶۹۱ از ۱۰۰۰ امتیاز بوده است.
 
این آمارها در حالی بیانگر افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر است که واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و همچنان مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو ناراضی هستند.
 
در این شرایط بهتر است شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران روشن کند در حالی که واقعیت‌ها و شواهد میدانی همچنان بیانگر نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو است چگونه این شرکت در ارزیابی خود به این نتیجه رسیده که میانگین رضایتمندی مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودرو افزایش یافته است!؟.
 
 
 

منبع

ایسنا
 

برچسب : خودرو






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

4 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

آمار و ارقام که دردی از ما دوا نمیکنه. میگه تورم تک رقمیه. نرخ بیکاری تک رقمیه. رشد اقتصادی 6 و خورده ای درصدی داشتیم. به چ درد ما میخوره؟ وقتی واقعیت چیز دیگه ای رو نشون میده.
اینم مثل بقیه آمار و ارقامایی که اعلام میکنن.
08:07  1395/10/11
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
2

همین الان اگر چهار مدل خودروی خارجی رو بصورت قطعات به دو خودروساز وطنی بدید بعد از چند وقت سه خودروی جدید وارد بازار کرده و قطعات باقیمانده رو متعجب به مثلا خدمات پس از فروش میدن تا از تولیداتشون پشتیبانی کنن، بعد مردم چطور از این اوضاع راضی باشن!؟!
بنابراین وای به حال تولیدات داخلی!!!
19:20  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
4

یک جواب کلی داره این امارها .
مردم ما در برخورد با نهاد های دولتی و نظارتی حالتی رودروایسی منشانه و محتاط به خود میگیرن با اعلام رضایت نسبی از درد سر احتمالی آتی به دور باشند .
دوم اینکه نهادهای نظارتی و امارگیری به نحوی یک طرفانه و با مطرح کردن سوالات کلی دنبال گرفتن نظر مثبت مردم از خدمات ارائه شده هستند
، فرضا بنده بعد از مراجعه به ایرانخودرو و بعد از یکسری نارضایتی و رفع تقریبی دست آخری عیب خودرو خودم باهام تماس گرفته شد و بعد گفتگویی خلاصه وار و کاملا یک طرفه گفتن بالاخره که کارتون انجام شد ؟ حالا بعد اژ هماهنگی و تعویض قطعه راضی هستین ؟ ( نمیگن پدرم در اومد تا بالاخره قطعه رسید چند روز علاف شدم ها . فقط گفتن الان چطوره ؟
مورد اخر اینکه کیفیت خدمات در نمایندگی های مختلف متفاوته که از عجایب روزگاره این مرز و بوم می باشد .
نیازی به توجیع هم نیست از ماست که بر ماست .
16:38  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
erfan
4

تقلب و دزدی داره بیداد میکنه
15:16  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
جک s3 به sr3 : سلام ب sr3 ها یک مرحله رفتیم جلو بیمه شدیم باید پلاک بشه حالا
شاهین پلاس اتوماتیک : جالبه امروز سند ماشین رو تحویل گرفتم ولی ماشین رو هنوز تحویل ندادن، جوکن واقعا اینا😂😂😂
j7 : سلام . جی سون تحویل 20 روزه خریدم الان 3 هفته هست توی مرحله ارسال پلاک و مدارک گیر کرده . کسی میدونه کی تحویل میدن
فیروز : Kmcx5 تحویل ۲۰روزه در مرحله صدور بیمه نامه است چند روز دیگه ممکنه تحویل داده بشه ؟
فیروز : Kmcx5 تحویل ۲۰روزه در مرحله صدور بیمه نامه است چند روز دیگه ممکنه تحویل داده بشه ؟
وحید x5 : چه تاریخی ثبت نام کردین؟
فیروز : Kmcx5 تحویل ۲۰روزه در مرحله صدور بیمه نامه است چند روز دیگه ممکنه تحویل داده بشه ؟
شاهی : بهی. شرایطمون مثل همه گفتم ببینم جی ال تا چه تاریخی فاکتور شده
محمد : احتمالا باید 50% افزایش قیمت بدین. مثلا اگر 100تومان افزایش داده باشن باید 50 تومان بیشتر پول بدین. اینکه کی تحویل میدن اصلا مشخص نیست . چون من خودم 17 آذر فروش فوق العاده بودم تمام پولم یکجا دادم ولی الان 7 ماه گذشته و ماشین ندادن یعنی 4 ماه تاخیر
سهند دی ماه : سلام دیگه وایسادی الان انصراف نده چون قشنگ ۳ماه درگیر پولت میشی پول به این زودیا نمیدن انءشاالله خدا خیرشون نده مردم رو اسیر خودشون کردن
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
آر اس 1 : ببخشید 392 تومن
پیش فروش تکمیل وجه 7 اسفند : سلام دوستان بالاخره فاکتور شدم ولی درقسمت وضعیت هنوز نوشته تخصیص شده ولی نمودار بالایی فاکتور شده هستم ان شالله شروع شده به فاکتور شدن من اولین واریزیم اردیبهشت 1403 بوده
فوق العاده بهمن 6بهمن : بی سواد کجای قرار داد نوشته روز کاری آدم سایپا هستی شک ندارم
آر اس 1 : سلام دوستان پارس خودرو هم قیمت جدید محصولاتش رو قیمت کارخونه اعلام کرد. از سایت پارس خودرو و ایران جیب مشاهده کنید کوییک آر اس قیمت کارخونه شد 492 تومن
سپهر لرستان دنا آپشنال : سلام داداش . عذر میخام موعد تحویل جنابعالی کی هست؟ و چندم تکمیل وجه کردی . ممنون
207 پانا فوری طرح مادران خرداد : سلام دوستان 207 پانا قالپاق مشکی طرح مادران 14 خرداد امروز فاکتور شد گفتم بهتون اطلاع بدم رفت برای پلاک
یاغی : حرف تو دهنشون نذار،کی گفتن 90روز کاری؟؟؟؟90روز عادی هستش
فوق العاده تکمیل 24 بهمن : قرار بود 90 روز کاری تحویل بدهندالان 110 روز کاری هم شده هنوز فاکتور نشده کسی فوق العاده بهمن فاکتور شده؟!!!
ساینا دوگانه تبدیل به تک : سلام دوستان کسی از دوگانه ها تبدیل به تک بعد تاریخ 17 فاکتور شده . لطفا اگر شده اطلاع بده ممنون .
سجاد شعاعی : سلام 02147561تماس بگیرین ...مجوز خورده من 40کیلومتر تا بم فاطله دارم الان یک هفته هست منتظرم ماشینم بیاد هرچیم میگم برم ارگ تحویل بگیرم جواب نمیدن تاریخ بیمه وثبت نامم مثل شما بود ولی مجوز خوردن ان شاالله توهفته دستتون میرسه