رسیدگی به شکایات خودرویی در 20 روز

رسیدگی به شکایات خودرویی در 20 روز

براساس دستورالعمل در حال تدوین شرکت‌های تولیدکننده و واردکننده خودرو ملزم به رسیدگی و پاسخگویی به شکایات مشتریان در مدت زمان حداکثر 20 روز هستند. 
وزارت صنعت، معدن و تجارت در اصلاحیه آيین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌‌کنندگان خودرو مدت زمان حداکثر 20 روز را برای رسیدگی به شکایات خودرویی مصرف‌‌کنندگان در نظر گرفته است.  در ماده 25 بند مربوط به وظایف عرضه‌‌کنندگان خودرو در حوزه فروش در این دستورالعمل آمده است: «عرضه‌‌کنندگان خودروهای داخلی و وارداتی موظفند نظام رسیدگی به شکایات مصرف‌‌کنندگان را مستقر و اجرا کنند. در این نظام مدت زمان تعیین تکلیف شکایت مصرف‌‌کنندگان از زمان وصول آن نباید بیش از 20 روز به طول بینجامد.» تعیین فرصت 20روزه برای رسیدگی به شکایت خودرویی مصرف‌‌کنندگان در حالی است که میزان نارضایتی خریداران ایرانی از شرایط فروش خودروهای داخلی و خارجی در کشور بالا است. 
تاخیر در تحویل خودرو از بیشترین انتقادات مصرف‌‌کنندگان به شرایط فروش خودرو در کشور است ضمن آنکه هم‌اکنون برخی از شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو به‌ویژه شرکت‌های واردکننده فاقد نظام رسیدگی به شکایات مصرف‌‌کنندگان هستند.

منبع

دنیای اقتصاد

برچسب : خودرو , رسیدگی , شکایات , مصرف کنندگان , حقوق






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات>

170 نظر

ناشناس
0

جالبه اریزو 5 بدلیل افزایش قیمت انصراف دادم . پولمو ندادن و میگن تا زمانیکه پول بخوایم بهتون بدیم سود هم تعلق نمیگیره. با کی و پگونه باید صحبت کرد
11:34  1397/10/19
پاسخ دادن
محمد جواد
0

با سلام
یک دستگاه x60از شرکت موتور_نمایندگی جیرفت خریداری کرده موعد سرویس اولیه مراجعه کرده از انجام سرویس امتناع کرده
خدمات پس از فروش این شرکت خیلی بده توصیه میکنم از شرکت معتبر ایرانخودرو خرید کنید
09:56  1397/01/09
پاسخ دادن
حمیدرضا کریمی
2

سلام یک دستگاه خودرو ام وی ام ۱۱۰ اتومات در سال ۸۹ برج یازده از نمایندگی مدیران خودرو خریداری کردم خراب شده بردمش نمایندگی برام درست کنه جوابی که بمن دادن کاردان فنی نمایندگی چون ماشین شما دنده اتومات ما کارش انجام نمیدیم حالا تکلیف ما چیه نمایندگی مدیران خودرو ثانی حیدری زاهدان آگه شما جواب مارو ندین شکایتم از اداره صنعت و معدن پیگیری میکنم کریمی هستم از زاهدان با تشکر
06:03  1396/07/15
پاسخ دادن
سیروس
3

یکدستگاه جک اس فایو از نمایندگی زیبای اعتدالی اهواز .شانزده .خرداد تحویل گرفتم بیمه بدنه رو نمیدن هر کار میکنم
00:12  1396/07/15
پاسخ دادن
منوچهرصفاییان
4

یکدستگاه خودروچری تیگو5ازمدیران خودروخریاری نمودم که بعداز20روزازتحویل خودروپلاک راتحویل دادندوگفتن 75000ریال پرداخت کن تاپلاک رانصب کنیم کلاهبرداری تااین حدشرمتان باد ، برای گارانتی اولیه 2000 بهرکجا مراجعه نمودم جوابی نشنیدم بارییس خدمات پس ازفروش تماس گرفتم وایشان گفتن به فلان نمایندگی مراجعه کن ولی کسی برای دستورایشان تره هم خوردنکرد ننگتان باد حقه بازان انشاالله به بیماری حناق مبتلا شوید
13:54  1395/12/29
پاسخ دادن
مصطفی
2

متاسفانه یه ایکس پنجاه خریدم شب قبل تو جاده پیچ تخلیه گیر بکس خود دخود باز شده و تمام روغن ان خارج شده با اینکه دارای گارانتی هستم شرکت کرمان موتور تایید گارانتی نمیکنه و حرف خند ه داری را تحویل من داده میگه برخورد با سگ داشتین و پیچ گیر بکس باز شده بخاطر همین ماشین شما شامل گارانتی نمیشودبا اینکه کارشناسان نمایندگی شل بودن پیچ را تایید کردن و هیچگونه اثر ضربه را تایید نکردن متاسفم از خرید
23:54  1395/12/09
پاسخ دادن
هومن شفیع زاده
4

من ساکن قائمشهر هستم ماشین مدل یرو 4 1395 خیر سرم گرفتم دیدم در همون اولین روزها ماشین مثل گاو بنزین میخورد بردم نمایندگی گفتند داداش ماشین شما بنزین یورو 4 مخورد و با بنزین معمولی هم سوخت زیاد میشود هم سنسور هوا خراب میشود گفتم خوب این بنزین یورو 4 را کجا دارند گفتند فعلا در تهران و بوم هند و فیروزکوه جایگاه بنزین یورو4 دارد گفتم یعنی من باید از قائمشهر برم تا فیروز کوه بنزین بزنم گفتند فعلا سوپر بزن تا بیاد میخوام بگم اقایون صاحبان شرکت سایپا چرا در شهر هایی که جایی گاه بنزین یورو 4 نیست و معلوم نیست کی بیاید سیستم سوخت ماشین را یورو 4 مکنند و به مردم مدهند چرا ؟؟؟ ماشین چند روز پیش افت دما داشت گفتند از ترماستود ماشین است ولی نداریم باید در خواست بدین اخه یه ترماستود چقدر است یا چرا شرکت به نمایندگیهای خود نمیدهد پس معنی گارانتی چه مفهومی دارد شما که نمتونید خودروهای خود را ساپرد بکنید گوه میخورید نمایندگی میزنید مردم تا کی بایند این دزدی های شما و کلاه برداریهای شما را تحمل بکنند همین الان ماشین من مثل مزدا هیلمندهای قدیمی صدا میده کی جوابگو هست
14:03  1395/09/21
پاسخ دادن
ابوالفضل حیدری
3

با سلام بنده بعد از 8 ماه انتظار خودرو جک اس5تحویل گرفتم از نمایندگی هادیزاده در مشهد.
الان بعداز 1500کیلومتر زمانی که گیربکس گرم میشود انچنان صدای خرخر و زوزه از گیربکس در میاد که فکر میکنی واسکازین ندارد.به نمایندگی رجوع کردم اول که توجه نمیکردن گفتن بعد از سرویس اولیه درست میشه.بعد از چند روز پیگیری به نمایندگی بلاخره امدن نگاه کردن وسریع گفتن که واسکازین ندارد برید سریع بیرون خودتون عوض کنیدو اگر هم مشکلی پیش امد ما تقاضای گیربکس میدهیم . رفتم 100000دادم عوض کردم ولی هیچ فرقی نکرد .دوباره روجوع کردم میگن باید گیربکس خورد بشه تعمیر کنیم.
سوال من از مسولین اینه پس گارانتی تعویض قطعات برای چه زمانیه .واقعا بی انصافیه که بعد از 8ماه این وضع باید باشه من اگر ماشین تعمیری میخواستم که از بیرون تهیه میکردم .خواهش میکنم مسولین پیگیری کنن که نمیودنم چکار کنم .شماره ثبتنام 112022 نمایندگی 2006مشهد کد ملی0941176665
13:00  1394/11/30
پاسخ دادن
Amin
4

برادر گلم. اينجا ايرانه. خدمات پس از فروش ؟؟؟ هيچ خدماتي در كار نيست. بهترين راه براي شما اينه كه ماشين بفروشيد وگرنه تا يه سال ديگه ضرر بيشتري ميكنيد. سعي كنيد ماشين خارجي چند سال كاركرد بگيريد. كه نيازي به تعميرات هم نداره. صرفا كمري ٢٠٠٩ يا كرولا يا مگان
18:36  1394/11/30

کاربر: REZA XU7
1

گرندویتارا هم خوبه.دو دیفرانسیل با 170 اسب بخار قدرت و بدنه ی بسیار ایمن تر از جک و جونور اس5.
00:27  1394/12/01

بهنام
2

اقا رضا بدجور تونخ و کف ویتارا رفتی خداییش
02:50  1394/12/01

کاربر: REZA XU7
3

حداقل بهتر از X60 و S5 و X33 هست
07:20  1394/12/01

1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
B : سلام تحویل۱۵ مهر کسی خبر داره کی فاکتور میشه
سلام جناب خوب هستین قربان : چه خبر خانواده خوبن سلامتی والده محترم خانم بچه ها راستی چکار کردین وام جور شد؟ اقساطی که سنگین نیست؟ حالا مدارکش میفرستم واست ممنون میشم رفتید مدارک منم تحویل بدین شاید تا قبل از عید نوبت ما هم شد با نیت خیرتون منم خبر سلامتی چی بگم والا همش گرفتار تعمیرات و بازسازی خونم هرچی پس انداز بود خرج کردم واسه نوسازی خونه حالا اگه بشه تا قبل از عید تموم بشه زنده باشی سلام برسونید تشریف بیارید خوشحال میشیم شبتون بخیر خدانگهدار
T8امیر : سلام ۱۵ آبان پلاک شد مدارک ماشینم رسید دستم ولی خدشه تحویل ندادن نمایندی رستمی شیراز
محیا : سلام چطورشما۲ابان شاسی شدید و الان تحویل گرفتید ومن ۲۳مهر پلاک شدم هنو تو مرحله ی حمل هست ؟تی۸مشکی ثبت نام ۲۵خرداد
X5 اردیبهشت : با سلام ثبت نام اردیبهشت هنوز تو تکمیل وجه مونده من نمیدونم چه فرقی هست که بعضیها میگم ما تحویل هم گرفنیم
حسین... : بازهم یک شیرین کاری بی مزه از مزدوران وجیره خوران سایپا! پس شما آشغالهای مواجب بگیر سایپا که سالی چند بار ماشینهای متفاوت از شرکتتون میگیرین بعداز فروش لباسای خودتون و خانوادتون چی چی تون را خرج تهیه پیش پرداخت ماشینتون میکنید؟
مهسا : دوستان خبری از دعوتنامه آذر ماه ندارید؟؟؟؟؟؟؟؟
ناصر محب نژاد : J4سفید ثبت نام۱۸ اردیبهشت از نمایندگی سلیمانی پور از شهر ری ۶اردیبهشت شاسی ۲۸ارسال مدارک وامروز هم کارت ماشین رافرستادن ماشینو کی تحویل میدن خدا میدونه خسته شدیم
حسین : روزی ۷۵۰ هزار تومان
Mr.p : کسی هست تحویل گرفته باشه از 90 روزه ها
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
ایران خودرو : حدود 350 میلیون
حمید33 : سلام 33اتومات قرارداد 2/29 وام و ریختن مدارک اومده.تاریخ تحویل سیستمی 16 مهر بود.که فعلا خبری نیست
رانا : منم تحویل 4بهمن بودم الان شدم 30 بهمن . امروز هم دعوتنامه تکمیل وجه اومد واسم
یاسین : سلام پیام واریز براتون اومد چقدر بوده
سورن دوگانه : سلام ، فاکتور شدم ولی پلاک نشده چند روز طول میکشه پلاک بشه؟
محمد رحیمی : سلام بعد از فاکتور چند روز طول می کشه پلاک شه
قاسم رشیدی : من لیفان 620 1600خریدم بیشتر از 200کیلو بار میزنم داخلش عقب ماشین رو زمین می‌خوابه دلیلش چیه
نیما : سلام برداران وحواله داران عزیزیه تجمع بذاریم سازمان استاندارد که بهانه ایرانخودروتمام بشه مطمئنم ربطی به سازمان استاندارد نداره فقط ما بایدازطرف سازمان استاندارد پیگیری یاتماس بگیریم
حمید x33 cross : پاسخ به مهساfx من تایید لیزینگ 7 تیر تحویلی 17 شهریور مدارکم مشکلی نداره پس چرا وام منو نمیریزه بانک سگ مال شمارو ریخته عجب گیری افتادیم
X33 cvt : سلام دوستان ، کسایی که x33 cvt تاریخ قراردادشون بین اردیبهشت تا خرداد بوده تحویل گرفتن؟ من تقریبا تاریخهای ثبت نامهارو بررسی کردم و از خرداد تا مرداد ثبت نام ایکس33 نبوده . میخوام ببینم اونایی که قبل خرداد ثبت نام کردن تحویل گرفتن؟ میخوام ببینم کی نوبت میرسه به ثبت نامی های بعد مرداد . من تاریخ قراردادم 6شهریور1403 هست و تحویل سیستمی 18دی و همه مدارک هم اومده