اخبار خودرو : داخلی : دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

1395/08/0611:00

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش در حالی هنوز یکی از چالش‌های خودروسازی ایران به‌شمار می‌رود که قدیمی بودن خودروها و همچنین کیفیت نه چندان مناسب قطعات یدکی، نقش ویژه‌ای در بروز این نقطه ضعف بزرگ دارد. در حال حاضر یکی از دغدغه‌ها و نقدهای مشتریان ایرانی، خرابی زودهنگام خودروهای داخلی در درجه اول و همچنین خرابی قطعات یدکی در درجه دوم است. بر این اساس، مراجعه خودروهای داخلی در ماه‌ها ی ابتدایی تحویل به مشتریان به تعمیرگاه‌ها به‌دلیل کیفیت پایین قطعات بسیار زودهنگام‌تر از محصولات خارجی است. در نتیجه این مراجعات، نمایندگی‌ها به جای بهبود کیفی سرویس‌دهی معمولا بیشتر وقتشان به تعویض قطعات معیوب می‌گذرد.
 
 از سوی دیگر اما ازآنجاکه قطعات یدکی نیز چندان سطح کیفی بالایی ندارند، مراجعه مشتریان به نمایندگی‌ها، زود به زود صورت می‌گیرد و این نیز چالشی دیگر برای ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. نه اینکه سیستم داخلی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان دارای نقاط ضعف نیست، با این حال نمی‌توان نقش قدیمی بودن خودروها و کیفیت پایین قطعات یدکی را در عملکرد آنها نادیده گرفت. طبعا اگر خودروها و قطعات داخلی از سطح کیفی بالاتری برخوردار بودند، تعداد مراجعه آنها به نمایندگی‌ها بسیار کمتر می‌شد و درنتیجه شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان می‌توانستند تمرکز اصلی خود را به جای کمیت، روی کیفیت خدمات قرار بدهند. این البته در شرایطی است که با ورود خودروهای جدید و خروج تدریجی محصولات قدیمی، می‌توان به بهبود خدمات پس از فروش نیز امیدوار بود؛ زیرا کیفیت مناسب این خودروها و قطعات شان، از تعداد مراجعه به نمایندگی‌ها خواهد کاست.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , گارانتی خودرو , تولید خودرو , بازار خودرو , تعمیر خودرو , خدمات خودرو , ایساکو , سایپا





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات>

1 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

یک عامل مهم فراموش شده و اون نحوه ی برخورد با مشتریه. جوری با آدم برخورد میکنن که انگار ارث پدرشون رو خوردی. نشد بریم یه نمایندگی و انگار ازمون طلبکار نباشن. آخرش هم میگن همینیه که هس. میخوای بخوا نمیخوای بفرما بیرون.
07:56  1395/08/07
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
مقالات
Masoudd2 2 نظر
موبیدیک 2 نظر
آخرین نظرات اخبار و مقالات
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
j7 : چطور ما شهریوریم هنوز ندادن اونوقت ابان دادن
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
S5مهر : من ثبت نامی ۲۰ مهرم فاکتور شدم دیروز
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
J7 : سلام جالبه منم دقیقا شرایط شما رو دارم ولی برای من تحویل نشده!!!
شرایط فروش تارا اتوماتیک V4 از سوی ایران خودرو اعلام شد
تارا اتومات : سلام و وقت بخیر تارایی های عزیز. لطفا پیام هاتون رو در همینجا که در دسترس هست بگذارید. تارا v4 اتومات تکمیل وجه 7بهمن و موعد تحویل 7 اردیبهشت با ایران خودرو تماس گرفتم گفتند که آخر خرداد یا اوایل تیر فاکتور میشه. اگر خبر جدیدی دارید لطفا اعلام فرمائید.
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
S3 کاشان : سلام امروز برا تحویل تماس گرفتن
فروش خودروهای وارداتی با تحویل 3 ماهه (بهمن 1402)
هاکان : سلام برای منم فقط زده ارسال ب خودروساز من ۱۳ اسفند تکمیل وجه کردم برای cs55
علت تاخیر در تحویل خودرو اعلام شد
علیرضا ترک زاده : سلام بااین حساب اگه تاراوی ۴تا۲۱فاکتورشده پس ایران‌خودرو دروغ میگه که تا۲۴فاکتورشده واقعاً براشون متاسفم
فروش خودروهای وارداتی با تحویل 3 ماهه (بهمن 1402)
سعید : هنوز برا من پیامک تکمیل وجه نیومده ولی اون پیغام رو نوشته
فروش خودروهای وارداتی با تحویل 3 ماهه (بهمن 1402)
چانگان : سلام فک کنم برای همه زده برآمدم نوشته اون پایین پایین صفحه هستش
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
تارا v1p : سلام دوستان تارا v1p تحویل ۳۱ فروردین امروز فاکتور شد فکر می‌کنید چند روز دیگه دستم رو میگیره . اصفهان
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
پژو پارس TU5
پارس 1402 : سلام قابل توجه عزیزان من امروز همه ادارات مربوطه رفتم سروصدا کردم همشون تایید کردن مشکلات پیش اومده مقصرش سازمان همایت وایرا خودروهست فردااگر کسی هم نیاد می رم ولی بخدا قسم اگر همه باهم باشیم نتیجه می گیریم سر بسته گفتم حاله تصمیم باخودتون
رانا LX
تحویل بهمن : تاریخ تکمیل وجهتون چندمه؟
MVM 550 اتومات
ایکس 33 اتومات اسماعیل : چند وقت طول میکشه بیاین
پژو پارس TU5
شعار پیشنهادی فردا : ای سازمانِ حمایت معترضیم به قیمت دوستان شما هم لطفاً پیشنهاد بدین
پژو 207i دستی
207 ارتقا پاناموعد تحویل 31 فروردین : سلام تاریخ تبدیل از کجا مطلع میشید من هرچی تو میز خدمت گشتم پیداش نکردم
پژو 207i اتومات
تحویل 30 دی تکمیل وجه 25 اذر : نمیدونم چرا مارو فاکتور نمیکنن ؟؟ کسی از 25 آذر فاکتور شده رنگ مشکی سقف فلز؟؟
نیسان دیزل
سعید : ما هم این گول رو خوردیم.بازار ازاد میخریدیم بهتر بود
پژو پارس TU5
پارس : سلام کسی هست امروز پیامک براش اومده باشه بخشنامه 4714
پژو پارس TU5
محمدرضا : نه هنوز منم فاکتور نشدم
ساینا
ساینا دوگانه دی : سلام.29 تکمیل وجه ،امروز فاکتور.چرا رنگ رو زده سفید شیری ؟؟؟نمیشه تغییر داد؟؟
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2024 All right reserved.