اخبار خودرو : داخلی : دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

1395/08/0611:00

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش در حالی هنوز یکی از چالش‌های خودروسازی ایران به‌شمار می‌رود که قدیمی بودن خودروها و همچنین کیفیت نه چندان مناسب قطعات یدکی، نقش ویژه‌ای در بروز این نقطه ضعف بزرگ دارد. در حال حاضر یکی از دغدغه‌ها و نقدهای مشتریان ایرانی، خرابی زودهنگام خودروهای داخلی در درجه اول و همچنین خرابی قطعات یدکی در درجه دوم است. بر این اساس، مراجعه خودروهای داخلی در ماه‌ها ی ابتدایی تحویل به مشتریان به تعمیرگاه‌ها به‌دلیل کیفیت پایین قطعات بسیار زودهنگام‌تر از محصولات خارجی است. در نتیجه این مراجعات، نمایندگی‌ها به جای بهبود کیفی سرویس‌دهی معمولا بیشتر وقتشان به تعویض قطعات معیوب می‌گذرد.
 
 از سوی دیگر اما ازآنجاکه قطعات یدکی نیز چندان سطح کیفی بالایی ندارند، مراجعه مشتریان به نمایندگی‌ها، زود به زود صورت می‌گیرد و این نیز چالشی دیگر برای ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. نه اینکه سیستم داخلی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان دارای نقاط ضعف نیست، با این حال نمی‌توان نقش قدیمی بودن خودروها و کیفیت پایین قطعات یدکی را در عملکرد آنها نادیده گرفت. طبعا اگر خودروها و قطعات داخلی از سطح کیفی بالاتری برخوردار بودند، تعداد مراجعه آنها به نمایندگی‌ها بسیار کمتر می‌شد و درنتیجه شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان می‌توانستند تمرکز اصلی خود را به جای کمیت، روی کیفیت خدمات قرار بدهند. این البته در شرایطی است که با ورود خودروهای جدید و خروج تدریجی محصولات قدیمی، می‌توان به بهبود خدمات پس از فروش نیز امیدوار بود؛ زیرا کیفیت مناسب این خودروها و قطعات شان، از تعداد مراجعه به نمایندگی‌ها خواهد کاست.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , گارانتی خودرو , تولید خودرو , بازار خودرو , تعمیر خودرو , خدمات خودرو , ایساکو , سایپا





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

1 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

یک عامل مهم فراموش شده و اون نحوه ی برخورد با مشتریه. جوری با آدم برخورد میکنن که انگار ارث پدرشون رو خوردی. نشد بریم یه نمایندگی و انگار ازمون طلبکار نباشن. آخرش هم میگن همینیه که هس. میخوای بخوا نمیخوای بفرما بیرون.
07:56  1395/08/07
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
مقالات
اطلاعات خودرو
آخرین نظرات اخبار و مقالات
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
x5 : حداکثر ۱۵ روز طول میکشه تا پلاک بشه
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
x5 : کلا خودرو j4وj7 کاراشون سریعتر هست بعد sr3و ایگل بعد x5بعدt8وt9
شرایط فروش شاهین G‌ پس از مدت‌ها اعلام شد [آذر 1403]
شاهین جی،تبدیل به جی ال : سلام،شرایط منم مثل علی آقا هستش،منم منتظر هستم تحویل بگیرم
شرایط فروش شاهین G‌ پس از مدت‌ها اعلام شد [آذر 1403]
سجاد ایلام : دقیقا منم تحویل خرداد بودم ۲۲خرداد تبدیل زدم هنوز نشدم
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
مسعود T9 : الان تازه بیمه من سبز شد ۲۲ فاکتور شده بود
وعده سایپا برای تحویل شاهین، اطلس و سهند
یا حق : سلام آیا شاهین gفاکتور میشه یا اصلا فاکتور نمیشه دوستان کسی خبر داره
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
J7ثبت نام اردیبشهت : سلام و درود خدمت همه هموطنان عزیز آقا کسی ثبت نام دو مرحله ای اردیبهشت هست که تکمیل وجه کرده باشه خبری دارین بفرمایید
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
مهدی : منم مثل شما فکر میکردم 8 ماه صبر کردم دیگه نتونستم تبدیل زدم راحت شدم جنگ نشه همین جی ال هم گیرت نیاد.
بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک
داریوش ۲ اردیبهشت : خبری نیس خبری بشه اطلاع رسانی می کنم
وعده سایپا برای تحویل شاهین، اطلس و سهند
شهرام : کلاهبرداری شرکت سایپا محرز هست از فضای موجود نهایت استفاده کرد جهت نادیده گرفتن حق مشتری
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
نیسان دیزل
دوگانه : چرت میگه چه ربطی به پلاک داره
سورن ELX EF7
سورن : یک هفته روی صدور اسناد داره می چرخه چقدر طول می کشه این مرحله رد بشه
پژو 207i دستی
207 طرح فوق العاده فرسوده تحویل 5 مرداد : سلام کسانی که شرایطشون مثل من هست زیر پیام بزارید. من نه تبدیل رینگ زدم و نه موتور هیچ خبری نیست ولی ظاهرا کسانی که تبدیل زدن و موعدشون دیرتر بوده دارن فاکتور میشن و تحویل گرفتن درسته؟
پژو 207i دستی
207 سقف شیشه تحویل مراد رینک اسپرت : ب شکر خدا فاکتور شد دوستان چند روز دیگه تحویل میدن
سایپا کوییک
کوییک gxr : کوییک جی ایکس آر طرح مادران باید تیرماه تحویل داده میشد هنوز خبری از فاکتور نیست هرچی پیگیری هم میکنی هیچ کس درست جوابگو نیست تا کی باید منتظر باشیم
نیسان دیزل
دوگانه : بیاید خبر را رسانه کنید مثل اخبار 2030 اعلام کنید شاید مسئولین کمی به فکر باشن
سایپا اطلس جی
اطلس بهمن : باسلام.29 فاکتور 30 پلاک 5 چراغ تحویل روشن شد امروز زنگ زدن از نمایندگی بیا تحویل بگیر.اطلس جی طرح مادران 19 تیر تکمیل وجه کردم.سیستان و بلوچستان.انشالله همه به ماشینتون برسید
سایپا اطلس جی
اطلس دی : آسمون به زمین هم بیاد تبدیل نمیزنم اگه میخاستم تبدیل بزنم همون قبل عید پیامک اومده بود برا جی ال همون موقع میزدم ن اینکه بعد هفت ماه دوباره پیامک تبدیل بیاد دو سالم بگذره نمیزنم آخر سر مجبور میشن طبق تعهدی که دادن قراردادی که بستن ماشین جی رو بدن
ساینا
پیش فروش آذرماه : اشتباه گفتی پیش فروش از آذر ماه 1403شروع شد
ساینا
Miad : ,بنده 5ماهه تکمیل وجه کردم برادر کجایی کاری هنوز فاکتورم نشدم
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2025 All right reserved.