اخبار خودرو : داخلی : دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

1395/08/0611:00

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 

دو عامل اصلی ضعف در خدمات پس از فروش

 
خدمات پس از فروش در حالی هنوز یکی از چالش‌های خودروسازی ایران به‌شمار می‌رود که قدیمی بودن خودروها و همچنین کیفیت نه چندان مناسب قطعات یدکی، نقش ویژه‌ای در بروز این نقطه ضعف بزرگ دارد. در حال حاضر یکی از دغدغه‌ها و نقدهای مشتریان ایرانی، خرابی زودهنگام خودروهای داخلی در درجه اول و همچنین خرابی قطعات یدکی در درجه دوم است. بر این اساس، مراجعه خودروهای داخلی در ماه‌ها ی ابتدایی تحویل به مشتریان به تعمیرگاه‌ها به‌دلیل کیفیت پایین قطعات بسیار زودهنگام‌تر از محصولات خارجی است. در نتیجه این مراجعات، نمایندگی‌ها به جای بهبود کیفی سرویس‌دهی معمولا بیشتر وقتشان به تعویض قطعات معیوب می‌گذرد.
 
 از سوی دیگر اما ازآنجاکه قطعات یدکی نیز چندان سطح کیفی بالایی ندارند، مراجعه مشتریان به نمایندگی‌ها، زود به زود صورت می‌گیرد و این نیز چالشی دیگر برای ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. نه اینکه سیستم داخلی نمایندگی‌های خدمات پس از فروش خودروسازان دارای نقاط ضعف نیست، با این حال نمی‌توان نقش قدیمی بودن خودروها و کیفیت پایین قطعات یدکی را در عملکرد آنها نادیده گرفت. طبعا اگر خودروها و قطعات داخلی از سطح کیفی بالاتری برخوردار بودند، تعداد مراجعه آنها به نمایندگی‌ها بسیار کمتر می‌شد و درنتیجه شرکت‌های خدمات پس از فروش خودروسازان می‌توانستند تمرکز اصلی خود را به جای کمیت، روی کیفیت خدمات قرار بدهند. این البته در شرایطی است که با ورود خودروهای جدید و خروج تدریجی محصولات قدیمی، می‌توان به بهبود خدمات پس از فروش نیز امیدوار بود؛ زیرا کیفیت مناسب این خودروها و قطعات شان، از تعداد مراجعه به نمایندگی‌ها خواهد کاست.
 
 
 
 

منبع

 دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , گارانتی خودرو , تولید خودرو , بازار خودرو , تعمیر خودرو , خدمات خودرو , ایساکو , سایپا





مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

1 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

یک عامل مهم فراموش شده و اون نحوه ی برخورد با مشتریه. جوری با آدم برخورد میکنن که انگار ارث پدرشون رو خوردی. نشد بریم یه نمایندگی و انگار ازمون طلبکار نباشن. آخرش هم میگن همینیه که هس. میخوای بخوا نمیخوای بفرما بیرون.
07:56  1395/08/07
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
اطلاعات خودرو
آخرین نظرات اخبار و مقالات
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین جی : سلام از کجا باید شکایت تنظیم کنیم
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین جی آذر : نه خودرو بیشتر از ۱۵ درصد گرون کرد برا همینه سایپا مشکلی نداره
مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132
مجتبی : سلام تارا دستی رینگ و سانروفداره یا نه
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
سعید : داش پای بساط هستی نمیخواد کامنت بذاری
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
ممدرضا : سلام اخه چرا کا دبلیو سی 5 یک میلیارد و 800 مگر فرقش با پراید چی هست هردوتا چهارتاچرخ دارن و راه مرن فرقی ندارد من پراید خودم را نگه میدارم گرون است کا دبلیو سی
وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو
امیر محمد سیدان : سلام کی ام سی ایکس پنج تصادفی چپی مدل 404 کارکرد 300 تا تک دونه قیمت 900 تومن موتور روشن حرکت از قبل بی رنگ بوده بیمه بدنه 11 ماه فروشی
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
علی : دقیقا به همین شکل بوده فعلا دعوتنامه های 9 مهر به بعد صادر نشده تازه اگه هم هفته آینده صادر بشه اینطور که مشخصه اسفند 1404 تحویلش میشه
آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای
شاهین G : دوستان داخل اخبار راجب تاخیر شاهین صحبت شد و گفتن که می تونید بابت دیر کرد و تاخیر به سازمان حمایت از مصرف کننده شکایت کنید
مشخصات کامل فنی و رفاهی خودرو شاهین سایپا
شاهین : تا‌ چه‌ تاریخی‌ فاکتور‌ شده‌ ؟
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
سایپا کوییک
سجاد کوییک آر اس : سلام بچه ها من 12/12/1403 پیش فروش کوییک ار اس کردم تحویل هفته چهارم تیر و دعوتنامه تکمیل وجه هم 12/03/1404 امد تکمیل وجه کردم و زمانی که تکمیل وجه کردم زد زمان تحویل یک ماه پس از تکمیل وجه ینی باید 12/04/1404 میدادن تحویل هنوز هیچ خبری نیس حتی فاکتور هم نمیشه سرویس شدیم خدایی کسی می دونه پیش فروش ها ای کوییک آر اس تا کی فاکتور شده؟؟؟؟ و اینکه جریمه تاخیر پیش فروش ها چطوری محاسبه میشه از یک ما پس از تکمیل وجه یا همون مثلا مث من هفته آخر تیر ماه ؟؟؟؟ ممنون میشم راهنمایی کنید
پژو 207i دستی
پژو 207پانا با رینگ تحویل شهریور : سلام محکوم میشه ولی زمان میبره عودت بده و لج میکنن دیر فاکتور میکنن و ... خدا لعنتشون کنه واقعا از شهریور به بعد چی میخواد بشه معلوم نیست
ساینا
فوق العاده : زمان بزار یواش یواش پیام های گذشته اینجا رو نگاه کن علاوه بر این سوال جواب سایر سوالاتت رو هم خواهی گرفت
دنا 1.7
دنا شیش سرعته : قرارداد ما 31 مهره احتمالش هس زودتر بدن
ساینا
دوگانه تیر تبدیل به تک : امروز کسی فاکتور شده تبدیلی؟؟؟
ساینا
فاطمه : تازه اومدم این صفحه
ساینا
منتظر : تو فرض کن الان تکمیل کنی خوش بینانه 4 ماه
سایپا کوییک
امیر rs شهریور : الکی میگن مریضن
سایپا کوییک
Gxl : سالم تا اول برج شیش
ساینا
11 بهمن : اون دلخوشت کرده وگرنه واریزی های فوق العاده بهمن هم مونده
خانه | تعرفه تبلیغات | همکاری با ما | تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد. 		Iso

copyright ©2025 All right reserved.