مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 

مردم ناراضی، اما آمارها راضی‌اند!

 
در حالی ارزیابی صورت گرفته بیانگر افزایش میانگین رضایتمندی مشتریان از وضعیت خدمات پس از فروش خودرو در بازه زمانی یک سال و نیم اخیر است که شواهد و واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و مردم همچنان ناراضی هستند.
 
به گزارش ایسنا، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران به عنوان شرکت بازرسی مورد تایید وزارت صنعت، معدن و تجارت، وظیفه پایش و ارزیابی کیفیت خودروهای تولید داخل و همچنین ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی خودروسازان و واردکنندگان خودرو را بر عهده دارد.
 
این شرکت در جدیدترین ارزیابی خود، گزارشی از وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری ارائه کرده است. براساس نتایج این ارزیابی، میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر افزایش یافته است.
 
طبق گزارش این شرکت، شاخص میانگین رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای سواری در شش ماهه نخست سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۳ از ۱۰۰۰ امتیاز، در نیمه دوم سال ۱۳۹۴ برابر با ۶۸۵ و در نیمه نخست امسال (۱۳۹۵) برابر با ۶۹۱ از ۱۰۰۰ امتیاز بوده است.
 
این آمارها در حالی بیانگر افزایش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش خودرو در طول یک سال و نیم اخیر است که واقعیت‌های میدانی خلاف این موضوع را نشان داده و همچنان مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو ناراضی هستند.
 
در این شرایط بهتر است شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران روشن کند در حالی که واقعیت‌ها و شواهد میدانی همچنان بیانگر نارضایتی مردم از خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو است چگونه این شرکت در ارزیابی خود به این نتیجه رسیده که میانگین رضایتمندی مصرف‌کنندگان از خدمات پس از فروش خودرو افزایش یافته است!؟.
 
 
 

منبع

ایسنا
 

برچسب : خودرو






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

4 نظر

کاربر: نوید جهرمی
0

آمار و ارقام که دردی از ما دوا نمیکنه. میگه تورم تک رقمیه. نرخ بیکاری تک رقمیه. رشد اقتصادی 6 و خورده ای درصدی داشتیم. به چ درد ما میخوره؟ وقتی واقعیت چیز دیگه ای رو نشون میده.
اینم مثل بقیه آمار و ارقامایی که اعلام میکنن.
08:07  1395/10/11
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
2

همین الان اگر چهار مدل خودروی خارجی رو بصورت قطعات به دو خودروساز وطنی بدید بعد از چند وقت سه خودروی جدید وارد بازار کرده و قطعات باقیمانده رو متعجب به مثلا خدمات پس از فروش میدن تا از تولیداتشون پشتیبانی کنن، بعد مردم چطور از این اوضاع راضی باشن!؟!
بنابراین وای به حال تولیدات داخلی!!!
19:20  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
فرزاد
4

یک جواب کلی داره این امارها .
مردم ما در برخورد با نهاد های دولتی و نظارتی حالتی رودروایسی منشانه و محتاط به خود میگیرن با اعلام رضایت نسبی از درد سر احتمالی آتی به دور باشند .
دوم اینکه نهادهای نظارتی و امارگیری به نحوی یک طرفانه و با مطرح کردن سوالات کلی دنبال گرفتن نظر مثبت مردم از خدمات ارائه شده هستند
، فرضا بنده بعد از مراجعه به ایرانخودرو و بعد از یکسری نارضایتی و رفع تقریبی دست آخری عیب خودرو خودم باهام تماس گرفته شد و بعد گفتگویی خلاصه وار و کاملا یک طرفه گفتن بالاخره که کارتون انجام شد ؟ حالا بعد اژ هماهنگی و تعویض قطعه راضی هستین ؟ ( نمیگن پدرم در اومد تا بالاخره قطعه رسید چند روز علاف شدم ها . فقط گفتن الان چطوره ؟
مورد اخر اینکه کیفیت خدمات در نمایندگی های مختلف متفاوته که از عجایب روزگاره این مرز و بوم می باشد .
نیازی به توجیع هم نیست از ماست که بر ماست .
16:38  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
erfan
4

تقلب و دزدی داره بیداد میکنه
15:16  1395/10/08
گزارش
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
مقالات
اطلاعات خودرو
آخرین نظرات اخبار و مقالات
cvt : الان دنده ای بگیرین 500 سود داره براتون
سجاد۲اردیبهشت : سلام ازمن ۱۱۹۴۰۱۱۵هست ..من یک اردیبهشت واریزکردم ولی میگن دوم نشسته
نازنین : خبری از تیری ها نیست حتما امده دعوتنامه
x5 : یه عقده ای بدبخت که از سر سوزش زر زیاده زده
Shahin : الان دیگ فوق العاده ها دارن تبدیل میزنن اولویت با اوناس من خودم ۱۴آذر بودم دو مهر تبدیل زدم ی هفته بعد فاکتور شدم قبلنا دوسه ساعته فاکتور میشدن فروش فوریا الان دیگ تبدلیا زیاد شده هرچی فوق العاده تبدیل بزنن از اونور به شما دیرتر ماشین میرسه
مسعود T9 : ببین فقط ۵ فروردین بود که اونم تو قرارداد ۲۸ اسفند ثبت شده
شاهین : تحویل چه تاریخی بودی؟
شاهین GL✅✅ : دوستان با تماسی که با پشتیبانی داشتم گفتن که شاهین های جی ال 4ماه پس از تکمیل وجه تحویل میدن
T9 بیشه : سلام کسی هست T9 فروردین اردیبهشت خردادماه ثبت نام کرده باشه؟
شاهین جی شهریور 404 : امروز رفتم نمایندگی گفتم پس چی شد شهریورم رد شد گف آره دعوتنامه که نیومده برات برو تهران شرکت تبدیل جی ال بزن شاید بدن اینجور...گف اصلا شرکت ساندروف نداره که بده
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
مهدی : سلام دوستان الان برای من تو توضیحات شماره گزاری زده آدرس مالک فاقد اعتبار می باشد میگه سخا یکسالش تموم شده من که 27 ماه بهمن پارسال تاییدیه سخا گرفتم یکسالش که هنوز تموم نشده جریان چیه لطفا کسی خبر داره توضیح بده باز چه خبر شد
ساینا : واسه منم همینو زده
سورن پلاس موتور جدید : برای من تحویل مهر ماه واریز اول 12اسفند واریزی دوم 26 تیر ماه هنوز تبدیل نیامده
زینلی ایکس33 : بعد از 14 روز کاری پولتونو عودت میدن همین اونم تو ام وام کارت که فقط میتونین خرید کنین باهاش پولتونم که بی ارزش شده سودکه نداره اصلا فقط خدا لعنت کنه هم اینارو هم کسایی که باید نظارت داشته باشن براین شرکتها وندارن
علی : کسی میدونه جلو موعد تحویل نوشته کلاس خودرو فاقد صف فروش می باشد یعنی چی
ساینا اس فوق العاده 24 بهمن : دوستان سلام من فروش فوق العاده 24 بهمن بودم هفته گذشته فاکتور شد امروزم تحویل گرفتم (تو جادم جریمم کرد افسر راهنمایی 😂) انشا،الله قسمت همه
دوگانه : فقط شنبه صبح جلو شرکت زامیاد تهران باشید دیگه حرف اضافه نزنید الکی هم دلتون رو خوش نکنید تا شلوغش نکنیم کاری نمیکنن و پلاک در کار نیست
احمد از شیراز : دوستان خواهشن هر کس که فاکتور شده شماره پذیرش بزاره. پذیرش 27 بهمن هنوز فاکتور نشدم . پذیرش 12184087😪😪😪😪😪😪
mehdi : 13 تومن تحویل 31 مراد بودم فولادی هنوز فاکتور نشده ولی نمایندگی گفت نهایتا تا همین هفته آینده فاکتوری
وحید 207 سقف فلز ابان : سلام نه فقط tu5 p شده با مابه التفاوت 17400