سطح رضایت مشتریان از خدمات پس‌از فروش

گزارش مربوط به رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کشور در حالی اعلام شد که طی آن، شاخص رضایتمندی در مقایسه با دو گزارش قبلی افزایش یافته است.طبق این گزارش که ازسوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شده است و به شش ماه نخست امسال مربوط می‌شود، سه شرکت واردکننده اصلی خودرو به کشور، در صدر جدول رضایتمندی قرار گرفته و اگرچه ایران خودرو توانسته رده پنجم را در اختیار بگیرد، اما سایپا در جایگاه یکی مانده به آخر جدول یعنی رتبه دوازدهم قرار دارد. همچنین شرکت‌های بخش خصوصی نیز رده‌های هفتم به بعد را به خود اختصاص داده‌اند.

بازرسان شرکت بازرسی برای تهیه این گزارش با 562 هزار و 328 نفر از مشتریانی که طی 6 ماه نخست امسال به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش 22 شرکت عرضه‌کننده خودرو در کشور مراجعه کرده‌اند، مکاتبه انجام داده و نظرشان را در مورد شاخص‌های مختلف خدمات جویا شده‌اند.شاخص‌هایی که شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد برای سنجش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کشور لحاظ کرده، عبارتند از «زمان صرف‌شده برای انجام تعمیرات»، «برخورد و پاسخگویی»، «هزینه پرداختی و کیفیت خدمات» و «توزیع شبکه خدمات پس از فروش».با در نظر گرفتن جمیع این شاخص‌ها، امتیاز 691 از 1000، برای خدمات پس از فروش عرضه‌کنندگان خودرو کشور به دست آمده که نشان از افزایش رضایتمندی در مقایسه با گزارش‌های قبلی دارد.در شش ماه دوم سال گذشته، شاخص رضایتمندی مشتریان 685 بود و در 6 ماه اول نیز این شاخص روی امتیاز 683 ایستاد و با این حساب، شاخص موردنظر در مقایسه با دو گزارش قبلی، به ترتیب 6 و 8 واحد افزایش را نشان می‌دهد.آن‌طور که در گزارش مربوطه آمده، مشتریان بیش از هر مساله‌ای، از کمبود یا نبود قطعات خودرو شکایت داشته و این موضوع محور اصلی انتقادهای آنها در حوزه خدمات پس از فروش بوده است.

مشتریان البته از مساله دیگر نیز گله و شکایت داشته‌اند که عبارتند از: «هزینه تراشی بی‌مورد»، «کمبود تعداد نمایندگی‌های مجاز»، «کیفیت پایین قطعات، خدمات و تعمیرات» و همچنین «عدم انجام کار یا رفع ایراد.» آن‌طور که سعید تاجیک معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران می‌گوید، کل شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای کشور، دو ایراد اصلی از نظر مشتریان داشته‌اند که اولی به کمبود و نبود قطعات مربوط می‌شود و دومی نیز با عدم عیب یابی دقیق در ارتباط است. وی با بیان اینکه در خدمات پس از فروش واردکنندگان خودرو، یک ایراد دیگر نیز به چشم مشتریان آمده، می‌افزاید: دسترسی (دسترسی ضعیف) به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش یکی از ایرادهای اصلی مشتریان به نمایندگی‌های واردکننده خودرو به کشور است که این شاخص در مورد خودروسازان داخلی از سطح رضایتمندی بالاتری برخوردار است. اما گزارش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش در حالی اعلام شده که طبق آن، رده‌های اول تا چهارم در اختیار واردکنندگان قرار گرفته است. بر این اساس، ایرتویا (عرضه‌کننده محصولات تویوتا در ایران) با 767 امتیاز، اطلس خودرو (عرضه‌کننده محصولات کیا موتورز کره در ایران) با 742 امتیاز، آسان موتور (عرضه‌کننده خودروهای هیوندایی کره در ایران) با 735 امتیاز و آرین موتور (عرضه‌کننده محصولات میتسوبیشی کره در ایران) با 727 امتیاز و همگی با کسب چهار ستاره از مجموع پنج ستاره، رده‌های اول تا چهارم رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش را به‌دست آورده‌اند.

در رده پنجم اما به ایران خودرو می‌رسیم، بزرگترین خودروساز کشور که با امتیاز 711 توانسته بهترین جایگاه رضایتمندی از خدمات پس از فروش را در بین خودروسازان کشور ازآن خود کند. پس از ایران خودرو در حالی با مدیاموتور (عرضه‌کننده محصولات ام جی چین در ایران) و گروه بهمن (عرضه‌کننده مزدا و بسترن) روبه‌رو می‌شویم که این دو شرکت به ترتیب 711 و 710 امتیاز به دست آورده‌اند. پشت سر این شرکت‌ها اما پارس خودرو قرار دارد که با امتیاز 681 در رده هشتم جدول جا خوش کرده است. همچین رده نهم نیز در حالی به پرستوی آبی ارگ (نمایندگی خدمات پس از فروش خودروسازان راین) رسیده که این شرکت 675 امتیاز را به خود می‌بیند. در رده یازدهم جدول نیز مدیران خودرو با 669 امتیاز جا خوش کرده است، شرکتی که محصول چری چین را در بازار ایران عرضه و پشتیبانی می‌کند. رامک خودرو نیز که عرضه‌کننده خودروهای سانگ یانگ در ایران به‌شمار می‌رود، جایگاهی بهتر از یازدهم به دست نیاورده است. عجیب‌ترین اتفاق رخ داده در گزارش مربوطه اما قرار گرفتن سایپا به‌عنوان دومین خودروساز بزرگ کشور در رده یکی مانده به آخر جدول است. در رده انتهایی نیز با کرمان موتور روبه‌رو می‌شویم، شرکتی که محصولات جک و لیفان را در ایران عرضه می‌کند.

منبع	دنیای اقتصاد

برچسب : خودرو , بازار خودرو , خدمات خودرو , تولید خودرو , ایران خودرو , پارس خودرو , سایپا

مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

صفحه 1 از 0

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام
پاسخ به :
نظر شما
ارسال تصویر (اختیاری)	ارسال تصویر فقط برای کاربران ثبت نام شده امکان‌پذیر است.

مقالات برتر

هفته | ماه | سال

پربحث ترین خودروی

هفته | ماه | سال

کاربران برتر سایت طی ماه گذشته

مقالات

X5 تیر ۱۴۰۴ 21 نظر

محمد-:::::::: 10 نظر

مستر 5 نظر

اطلاعات خودرو

mosirankar 55 نظر

کوییک اس تحویل آذر بجنورد 34 نظر

دناپلاس۶دنده سفیدرینک تحویل بهمن 14 نظر

آخرین نظرات اخبار و مقالات

وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو

ایگل شیراز : بالاخره کرمان موتور واسه‌م پیامک فرستاد😍 البته برای یادآوری سررسید قسط اول🤨

آغاز پیش فروش خودرو سهند برای اولین بار (اسفند 1402)

سهند مهر : هیشکی فاکتور نمیشه ؟

آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای

علی : سلام من صبحی زنگ زدم سایپا میگه تا ۲۶خرداد فاکتور شده جی ال یک کسی هست بعد از این فاکتور شده باشه ممنون

وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو

جی 7 دی : سلام دوستان بچه ها که آبان یا آذر تکمیل وجه کردی چند روز بعد از تکمیل وجه رفت برای صدور فاکتور

مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132

تارا اتو : ۲ تا ۴ روز پلاک از روز ۴ تا روز دهم تحویل

بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک

مهدی.شاهین پلاس موعد تیرماه : پاسخ به حسن و شاهین پلاس ما تکمیل وجه های تیر رو یادتون رفته بگین ما جز منتظرانیم

مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132

تارا‌فوق‌اعاده : سلام‌دوستان‌‌بعد‌از‌فاکتور‌شدن‌چه‌قدر‌زمان‌میبره‌پلاک‌شه ‌ماشین‌کرج‌هستم

آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای

تاریخ تحویل : تاریخ تحویل داره و نوشته که بابت تاخیر 36 درصد سود میدن الان من رفتم پیگیری کردم میگن تاخیر سود میدین توی قرارداد نوشته نشده نهایتن فلان تاریخ تحویل میدیم من رفتم شکایت کنم دادگاه بهم گفت شما برای سود تاخیرت میتونی شکایت کنی هروقت ماشین دادن بیا برای تاخیر شکایت کن.

مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132

امیر : سلام.تارا v1 مال من تحویلش ۳۰ بهمن هست کی میدن ماشینو؟

وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو

J7 خردادماه : 😂😂😂 ببخشید ۳ خرداد ثبت نام ۹ اذر تکمیل وجه

آخرین نظرات اطلاعات خودرو

پژو 207i دستی

30 دی : جهت اطلاع دوستان،امروز داشتم میرفتم خلافیو صفر کنم سایتو چک کردم دیدم پلاک شده و ظاهرا نیاز نیست خلافی صفر باشه

ساینا

پیش فروش برج 11 : نگران نباش هیچ اتفاقی نی افته

سایپا کوییک

کوییک اراس : سلام تکمل وجه 9مردادهنوز فاکتورنشده

ساینا

وای وای : زنگ زدم امورمشترکین سایپا میگه دوگانه ها تا آخر اسفند 403 فا کتور شده، با این حساب شیخزاده مدیرعامل سایپا یه دروغگوی کثیفه که تو مصاحبه گفت ساینا دوگانه ها تا آخر مرداد فاکتور شدن ، خدا لعنتشون کنه که اینقدر مردم رو اذیت میکنن

سورن ELX EF7

سیدمحمد : امسال اعلام کردن تاهفته اخراسفندهمگی 1404تاریخ میخوره اخباراعلام کرد

سورن ELX EF7

بیکی : سلام مدل 1404 زدن دیگه؟

ساینا

ساینا دوگانا : خطاب ب ساینا جی... آقا میشه بپرسین چ طرحی بوده و شماره پذیرشش چی بوده؟؟

سایپا اطلس جی

اطلس بهمن : سلام دوستان تکمیل وجه 23تیر طرح مادران بودم ،30 آبان فاکتور شدم، الان پلاک شدم انشالا مال شما هم زودتر فاکتور پلاک بشه

سایپا کوییک

کوییک RS : تکمیل وجه 12 مرداد کسی فاکتور شده ؟

ساینا

ساینا جی : من19مردادم

خانه \| تعرفه تبلیغات \| همکاری با ما \| تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد.