سطح رضایت مشتریان از خدمات پس‌از فروش

گزارش مربوط به رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کشور در حالی اعلام شد که طی آن، شاخص رضایتمندی در مقایسه با دو گزارش قبلی افزایش یافته است.طبق این گزارش که ازسوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شده است و به شش ماه نخست امسال مربوط می‌شود، سه شرکت واردکننده اصلی خودرو به کشور، در صدر جدول رضایتمندی قرار گرفته و اگرچه ایران خودرو توانسته رده پنجم را در اختیار بگیرد، اما سایپا در جایگاه یکی مانده به آخر جدول یعنی رتبه دوازدهم قرار دارد. همچنین شرکت‌های بخش خصوصی نیز رده‌های هفتم به بعد را به خود اختصاص داده‌اند.

بازرسان شرکت بازرسی برای تهیه این گزارش با 562 هزار و 328 نفر از مشتریانی که طی 6 ماه نخست امسال به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش 22 شرکت عرضه‌کننده خودرو در کشور مراجعه کرده‌اند، مکاتبه انجام داده و نظرشان را در مورد شاخص‌های مختلف خدمات جویا شده‌اند.شاخص‌هایی که شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد برای سنجش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کشور لحاظ کرده، عبارتند از «زمان صرف‌شده برای انجام تعمیرات»، «برخورد و پاسخگویی»، «هزینه پرداختی و کیفیت خدمات» و «توزیع شبکه خدمات پس از فروش».با در نظر گرفتن جمیع این شاخص‌ها، امتیاز 691 از 1000، برای خدمات پس از فروش عرضه‌کنندگان خودرو کشور به دست آمده که نشان از افزایش رضایتمندی در مقایسه با گزارش‌های قبلی دارد.در شش ماه دوم سال گذشته، شاخص رضایتمندی مشتریان 685 بود و در 6 ماه اول نیز این شاخص روی امتیاز 683 ایستاد و با این حساب، شاخص موردنظر در مقایسه با دو گزارش قبلی، به ترتیب 6 و 8 واحد افزایش را نشان می‌دهد.آن‌طور که در گزارش مربوطه آمده، مشتریان بیش از هر مساله‌ای، از کمبود یا نبود قطعات خودرو شکایت داشته و این موضوع محور اصلی انتقادهای آنها در حوزه خدمات پس از فروش بوده است.

مشتریان البته از مساله دیگر نیز گله و شکایت داشته‌اند که عبارتند از: «هزینه تراشی بی‌مورد»، «کمبود تعداد نمایندگی‌های مجاز»، «کیفیت پایین قطعات، خدمات و تعمیرات» و همچنین «عدم انجام کار یا رفع ایراد.» آن‌طور که سعید تاجیک معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران می‌گوید، کل شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای کشور، دو ایراد اصلی از نظر مشتریان داشته‌اند که اولی به کمبود و نبود قطعات مربوط می‌شود و دومی نیز با عدم عیب یابی دقیق در ارتباط است. وی با بیان اینکه در خدمات پس از فروش واردکنندگان خودرو، یک ایراد دیگر نیز به چشم مشتریان آمده، می‌افزاید: دسترسی (دسترسی ضعیف) به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش یکی از ایرادهای اصلی مشتریان به نمایندگی‌های واردکننده خودرو به کشور است که این شاخص در مورد خودروسازان داخلی از سطح رضایتمندی بالاتری برخوردار است. اما گزارش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش در حالی اعلام شده که طبق آن، رده‌های اول تا چهارم در اختیار واردکنندگان قرار گرفته است. بر این اساس، ایرتویا (عرضه‌کننده محصولات تویوتا در ایران) با 767 امتیاز، اطلس خودرو (عرضه‌کننده محصولات کیا موتورز کره در ایران) با 742 امتیاز، آسان موتور (عرضه‌کننده خودروهای هیوندایی کره در ایران) با 735 امتیاز و آرین موتور (عرضه‌کننده محصولات میتسوبیشی کره در ایران) با 727 امتیاز و همگی با کسب چهار ستاره از مجموع پنج ستاره، رده‌های اول تا چهارم رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش را به‌دست آورده‌اند.

در رده پنجم اما به ایران خودرو می‌رسیم، بزرگترین خودروساز کشور که با امتیاز 711 توانسته بهترین جایگاه رضایتمندی از خدمات پس از فروش را در بین خودروسازان کشور ازآن خود کند. پس از ایران خودرو در حالی با مدیاموتور (عرضه‌کننده محصولات ام جی چین در ایران) و گروه بهمن (عرضه‌کننده مزدا و بسترن) روبه‌رو می‌شویم که این دو شرکت به ترتیب 711 و 710 امتیاز به دست آورده‌اند. پشت سر این شرکت‌ها اما پارس خودرو قرار دارد که با امتیاز 681 در رده هشتم جدول جا خوش کرده است. همچین رده نهم نیز در حالی به پرستوی آبی ارگ (نمایندگی خدمات پس از فروش خودروسازان راین) رسیده که این شرکت 675 امتیاز را به خود می‌بیند. در رده یازدهم جدول نیز مدیران خودرو با 669 امتیاز جا خوش کرده است، شرکتی که محصول چری چین را در بازار ایران عرضه و پشتیبانی می‌کند. رامک خودرو نیز که عرضه‌کننده خودروهای سانگ یانگ در ایران به‌شمار می‌رود، جایگاهی بهتر از یازدهم به دست نیاورده است. عجیب‌ترین اتفاق رخ داده در گزارش مربوطه اما قرار گرفتن سایپا به‌عنوان دومین خودروساز بزرگ کشور در رده یکی مانده به آخر جدول است. در رده انتهایی نیز با کرمان موتور روبه‌رو می‌شویم، شرکتی که محصولات جک و لیفان را در ایران عرضه می‌کند.

منبع	دنیای اقتصاد

برچسب : خودرو , بازار خودرو , خدمات خودرو , تولید خودرو , ایران خودرو , پارس خودرو , سایپا

مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

صفحه 1 از 0

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام
پاسخ به :
نظر شما
ارسال تصویر (اختیاری)	ارسال تصویر فقط برای کاربران ثبت نام شده امکان‌پذیر است.

مقالات برتر

هفته | ماه | سال

پربحث ترین خودروی

هفته | ماه | سال

کاربران برتر سایت طی ماه گذشته

مقالات

X5 تیر ۱۴۰۴ 21 نظر

محمد-:::::::: 10 نظر

مستر 5 نظر

اطلاعات خودرو

mosirankar 55 نظر

کوییک اس تحویل آذر بجنورد 34 نظر

دناپلاس۶دنده سفیدرینک تحویل بهمن 14 نظر

آخرین نظرات اخبار و مقالات

آغاز پیش فروش خودرو سهند برای اولین بار (اسفند 1402)

بهمن : دوستان موعد تحویل دیماهی ک اردیبهشت تکمیل وجه کردن، سود تاخییر کسی گرفته؟؟ مراحلش چی هستش؟؟؟

مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132

تارا تیتانیوم : سلام طرح فرسوده تحویل بهمن کسی فاکتور نشده. برا من ۲۹ بهمن نگاه کردم هشتم بروز رسانی شده ولی خبری نیست.ممکن این ماه بدن

مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132

تارا اتو : تارا اتومات تحویل ۳۰ بهمن رنگ خاکستری پیش فروش واریز دوم ۱۱ آذر فاکتور همین الان خودم واریز ۷ اذرم فاکتور نشدم

بررسی خودرو جدید شاهین پلاس اتوماتیک

محسن : 17 اردیبهشت رنگ سفید فکتور شد پیام تغییر رنگ نیومد

وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو

T8 : مشکی

آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای

دلت خوشه : کجا شکایت کنیم هیچکس جوابگو نیست بخوای بری قضایی شکایت کنی باید 50 میلیون بدی اخرشم میگن قرار داد گفته شده تاخیر سود میدن هر وقت ماشین تحویل دادن برای سود تاخیر میتونی شکایت کنی یعنی 100 سالم بهت ندادن راهی ندادن خیلی جالبه

آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای

شاهین جی ال : ❌توجه خیلی مهم درمورد شاهین❌ سلام خدمت دوستان عزیز اقا من 7 ماه با اقای کلانتزی مسئول تولید صحبت کردم که حتی اقای تاج الدینی هم همینو گفت عین 7 ماه هی گفت ماه دیگه صد در صد فاکتور میشید حتی بازرسی صمت اقای تنها گفت تا برج 10 فاکتور میشید امروز زنگ زدم اقای کلانتری میگه با این وضعیت تولید فکر نمیکنم تا شب عید بتونیم ماشین رو بهتون بدیم من که فرایند شکایت فردا صبح شروع میکنم شماره دفتر اقای کلانتری 02144906683 شماره بازرسی صمت اقای تنها02185193715 زنگ بزنید رویه فاکتور رو پیگیری کنید و جوابی که میشنوید هن جالبه قاببببببللل توجه دولتتتت که این اشو گذاشت تو دامن ما

آب پاکی روی دست متقاضیان شاهین دنده ای

شاهین جی ال : برا منم ده روزه مینویسه شماره شاستی از وزارت سمت نیومده این دیگه چیه

وضعیت خودروی مشتریان کرمان خودرو

J7 : از زمان شماره شاسی شدن چقدر طول می‌کشه تحویل بدن؟

مشخصات و قیمت ایران خودرو تارا پروژه K132

تارا اتو : علت خاصی نداره واسه همه اینجوری شده سایت بروز شده دیگه گزینه فاکتور حذف شده

آخرین نظرات اطلاعات خودرو

پژو 207i دستی

207پانا دی سفید قالپاق رادوین : تو سایت برای من تخصیص خودرو شد

سایپا کوییک

کوییک ار اس : 15دشهریور تکمیل کجه

سایپا کوییک

کوییک ار اس : ممنون که اطلاع دادید خیرش رو ببینید

دنا 1.7

دنا اتومات : سلام خوبین ماله منم امروز بعد از ظهر آنطور شده کلمه فاکتور شده حذف شده

سايپا کارا 151 TL

31 شهریور : اونایی که میخواهن برن اعلام آمادگی کنن که بدونیم چند نفر می شویم

نیسان دیزل

حامد : هرکی اولین اکستند باباربند رو تحویل گرفت یا دید کسی تحویل گرفته بیاد سریع بگه و یه ملت رو خوشحال کنه

ساینا

ساینا دو گانه : سلام چجور باید تبدیل به ساینا تک بزنم؟

ساینا

ساینا دو گانه : سلام. من میتونم تبدیل به ساینا تک بزنم؟

ساینا

ساینا پیش فروش : دوستان عزیز که فاکتور شدن توی سایت ثبت نام کنن با ایمیل ی عکس بذارن دوست فیلتر کنن مشخصاتشون رو اگه دوست نداشتن

ساینا

محمدمتین ساینادوگانه29اسفند : 12042872ردیف قرارداد

خانه \| تعرفه تبلیغات \| همکاری با ما \| تماس با ما
فعالیت های این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است. استفاده از مطالب سایت 1Car.ir تنها با درج لینک فعال به صفحه مبدأ، مجاز می‏باشد.