سطح رضایت مشتریان از خدمات پس‌از فروش

 

سطح رضایت مشتریان از خدمات پس‌از فروش

 
گزارش مربوط به رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کشور در حالی اعلام شد که طی آن، شاخص رضایتمندی در مقایسه با دو گزارش قبلی افزایش یافته است.طبق این گزارش که ازسوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران منتشر شده است و به شش ماه نخست امسال مربوط می‌شود، سه شرکت واردکننده اصلی خودرو به کشور، در صدر جدول رضایتمندی قرار گرفته و اگرچه ایران خودرو توانسته رده پنجم را در اختیار بگیرد، اما سایپا در جایگاه یکی مانده به آخر جدول یعنی رتبه دوازدهم قرار دارد. همچنین شرکت‌های بخش خصوصی نیز رده‌های هفتم به بعد را به خود اختصاص داده‌اند.
 
بازرسان شرکت بازرسی برای تهیه این گزارش با 562 هزار و 328 نفر از مشتریانی که طی 6 ماه نخست امسال به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش 22 شرکت عرضه‌کننده خودرو در کشور مراجعه کرده‌اند، مکاتبه انجام داده و نظرشان را در مورد شاخص‌های مختلف خدمات جویا شده‌اند.شاخص‌هایی که شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد برای سنجش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش خودروهای کشور لحاظ کرده، عبارتند از «زمان صرف‌شده برای انجام تعمیرات»، «برخورد و پاسخگویی»، «هزینه پرداختی و کیفیت خدمات» و «توزیع شبکه خدمات پس از فروش».با در نظر گرفتن جمیع این شاخص‌ها، امتیاز 691 از 1000، برای خدمات پس از فروش عرضه‌کنندگان خودرو کشور به دست آمده که نشان از افزایش رضایتمندی در مقایسه با گزارش‌های قبلی دارد.در شش ماه دوم سال گذشته، شاخص رضایتمندی مشتریان 685 بود و در 6 ماه اول نیز این شاخص روی امتیاز 683 ایستاد و با این حساب، شاخص موردنظر در مقایسه با دو گزارش قبلی، به ترتیب 6 و 8 واحد افزایش را نشان می‌دهد.آن‌طور که در گزارش مربوطه آمده، مشتریان بیش از هر مساله‌ای، از کمبود یا نبود قطعات خودرو شکایت داشته و این موضوع محور اصلی انتقادهای آنها در حوزه خدمات پس از فروش بوده است.
 
مشتریان البته از مساله دیگر نیز گله و شکایت داشته‌اند که عبارتند از: «هزینه تراشی بی‌مورد»، «کمبود تعداد نمایندگی‌های مجاز»، «کیفیت پایین قطعات، خدمات و تعمیرات» و همچنین «عدم انجام کار یا رفع ایراد.» آن‌طور که سعید تاجیک معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران می‌گوید، کل شرکت‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودروهای کشور، دو ایراد اصلی از نظر مشتریان داشته‌اند که اولی به کمبود و نبود قطعات مربوط می‌شود و دومی نیز با عدم عیب یابی دقیق در ارتباط است. وی با بیان اینکه در خدمات پس از فروش واردکنندگان خودرو، یک ایراد دیگر نیز به چشم مشتریان آمده، می‌افزاید: دسترسی (دسترسی ضعیف) به نمایندگی‌های خدمات پس از فروش یکی از ایرادهای اصلی مشتریان به نمایندگی‌های واردکننده خودرو به کشور است که این شاخص در مورد خودروسازان داخلی از سطح رضایتمندی بالاتری برخوردار است. اما گزارش رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش در حالی اعلام شده که طبق آن، رده‌های اول تا چهارم در اختیار واردکنندگان قرار گرفته است. بر این اساس، ایرتویا (عرضه‌کننده محصولات تویوتا در ایران) با 767 امتیاز، اطلس خودرو (عرضه‌کننده محصولات کیا موتورز کره در ایران) با 742 امتیاز، آسان موتور (عرضه‌کننده خودروهای هیوندایی کره در ایران) با 735 امتیاز و آرین موتور (عرضه‌کننده محصولات میتسوبیشی کره در ایران) با 727 امتیاز و همگی با کسب چهار ستاره از مجموع پنج ستاره، رده‌های اول تا چهارم رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش را به‌دست آورده‌اند.
 
در رده پنجم اما به ایران خودرو می‌رسیم، بزرگترین خودروساز کشور که با امتیاز 711 توانسته بهترین جایگاه رضایتمندی از خدمات پس از فروش را در بین خودروسازان کشور ازآن خود کند. پس از ایران خودرو در حالی با مدیاموتور (عرضه‌کننده محصولات ام جی چین در ایران) و گروه بهمن (عرضه‌کننده مزدا و بسترن) روبه‌رو می‌شویم که این دو شرکت به ترتیب 711 و 710 امتیاز به دست آورده‌اند. پشت سر این شرکت‌ها اما پارس خودرو قرار دارد که با امتیاز 681 در رده هشتم جدول جا خوش کرده است. همچین رده نهم نیز در حالی به پرستوی آبی ارگ (نمایندگی خدمات پس از فروش خودروسازان راین) رسیده که این شرکت 675 امتیاز را به خود می‌بیند. در رده یازدهم جدول نیز مدیران خودرو با 669 امتیاز جا خوش کرده است، شرکتی که محصول چری چین را در بازار ایران عرضه و پشتیبانی می‌کند. رامک خودرو نیز که عرضه‌کننده خودروهای سانگ یانگ در ایران به‌شمار می‌رود، جایگاهی بهتر از یازدهم به دست نیاورده است. عجیب‌ترین اتفاق رخ داده در گزارش مربوطه اما قرار گرفتن سایپا به‌عنوان دومین خودروساز بزرگ کشور در رده یکی مانده به آخر جدول است. در رده انتهایی نیز با کرمان موتور روبه‌رو می‌شویم، شرکتی که محصولات جک و لیفان را در ایران عرضه می‌کند.
سطح رضایت مشتریان از خدمات پس‌از فروش
 
 
 

منبع

دنیای اقتصاد

 

برچسب : خودرو , بازار خودرو , خدمات خودرو , تولید خودرو , ایران خودرو , پارس خودرو , سایپا






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات

0 نظر

صفحه 1 از 0

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
ارسال تصویر
(اختیاری)

ارسال تصویر فقط برای کاربران ثبت نام شده امکان‌پذیر است.

 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
آخرین نظرات اخبار و مقالات
حمید : چه ربطی به نمایندگی داره دروغ میگی‌ ازراست قشنگتر نمایندگی چه‌کارش به شما اطلس اس الان 900ولی بورسی ندارد تبدیل نزنیدکه پشیمون میشی این صدبار اینا طبق قراردادبایدشاهین بدن
شاهین : چقدره‌ واریزش؟؟؟
مهدی پلاس 15 اردیبهشت : 14 اردیبهشت پلاک شده اگه شده اطلاع بده
شاهین جی هفته چهارم شهریور : من که تبدیل نمیزنم وظیفشونه شاهین بدن یک سال پیش 297 ازم گرفتن الان اطلس بدن؟؟؟لعنت بر پدر و مادرشون
T9 مرداد : فقط و فقط یک راه دارین اونم شکایت در دفاتر خدمات قضایی هست ، هرکی گفت شکایت نکنین کرمان موتور خودش پرداخت میکنه ازون هم شکایت کنین😅 نکات مهم شکایت: درخواست ابطال ماده ۳۳ قراداد داد رو بدین و جریمه تاخیر رو تا روز تحویل فیزیکی خودرو ( نه فاکتور) مطالبه کنین درصد جریمه تاخیر رو با ایین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تطبیق بدین و اگر در قرار داد کمتر از ایین نامه بود درخواست ابطال ماده ۳۰ قرارداد رو هم بدین درخواست مطالبه حق بیمه روز هایی که خودرو بیمه شده ولی در ید شما نبوده رو هم بدین در نهایت هم برای همه موارد درخواست نظر کارشناس بکنین چند روز بعد از کرمان موتور براتون پیامک میاد که اگر رضایت بدین ظرف چند روز مبلغ براتون واریز میشه ، حواستون باشه این پیامکشون الکیه و اگر رضایت بدین دیگه پرداخت نمیشه
شاهین جی : بچه ها کسی می دونه قیمت اطلس جی و اس چند هستش اگه تبدیل بزنیم چقدر سودش میشه
اسفند ۱۴۰۳ : من ۲۵ شهریور تکمیل وجه کردم
Hamed : منم ثبت نام آبان بودم ۲۹ آذر دعوت نامه تکمیل وجه اومد ۱۴۱۰۰۰۰
T9 مرداد : این بهترین چیزی بود که تو گروه دیدم تاحالا ، حتما شکایت کنید و به ایین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کننده مصوب 1395 هیات وزیران استناد کنین .
تاراعلیرضاموعد‌تحویل‌۱۴۰۴/۱۱/۲۱ : سلام‌داداش‌‌رنگ‌سفید‌‌‌‌فاکتور‌نکردن‌،من‌هنوز‌فاکتور‌نشدم‌‌موعدد‌تحویلم‌۲۱‌بهمن‌بوده
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
کیان : من تحویل آذر هستم و 2 آبان تکمیل وجه کردم،کی فاکتور میشم؟
میثم : اینجوری که اینا تحویل میدن رو 406 هم میتونی حساب کنی
منتظر : 248500000تومن
امید : چی گفته مگه. خودشم منتظره ماشینشه
منتظر : یک ماه زودتر از تحویل خودرو دعوتنامه ارسال میشه واسه ما تحویل آخر آذر بود که رفته توی تاخیر 29آبان واسم دعوتنامه اومد تکمیل وجه کردم
مالباخته : سلام لینک کارزار اعتراض به تاخیر در تحویل خودرو اطلس https://www.karzar.net/278242
سعید تک سوز 30 بهمن : دوستان هیچ موقع نمیاند موتور جدید که رو دستشون تبدیل کنند به موتور تیوفایو که فعلا هم ندارند برادر من رانا ثبت نام کرده تحویل 15 آذر هنوز ندادند ممکن یه قطعه را کیفیت پایین تر بدند ولی بهتر اصلا و ابدا
ساینا تکسوز : سلام دوستان کسی میدونه تا کی فاکتور شده طرح عادی تک سوز
محمد gxl : دوستان عزیز این شخص که به اسم ماندگارgxL پیام میزاره بلا شک نفوذی سایپاست . لطفا به کامنت هاش توجه نکنید.
رک : چه نوع کوییکی هستی