کیفیت پایین خدمات پس از فروش خودرو در ایران

کیفیت پایین خدمات پس از فروش خودرو در ایران

ارزیابی‌های صورت گرفته بیانگر نارضایتی مشتریان ایرانی از عملکرد نمایندگی‌های ارائه دهنده خدمات پس از فروش خودرو در کشور به‌ویژه به دلیل "کیفیت پایین خدمات و تعمیرات" است.
 
به گزارش خبرنگار ایسنا، یکی از مهمترین دلایل نارضایتی مصرف‌کنندگان ایرانی از خودروسازان و واردکنندگان خودرو، مربوط به کیفیت خدمات ارائه شده از سوی آنها در حوزه خدمات پس از فروش است.
 
در این زمینه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از بیش از یک میلیون و 200 هزار نفر از مراجعان به شبکه خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو در طول سال 1393، نظرسنجی کرده که براساس نتایج آن مشتریان از خدمات اصلی ارائه شده از سوی این شرکتها ناراضی هستند.
 
طبق این نظرسنجی، "کمبود یا نبود قطعات یدکی"، "کیفیت پایین خدمات و تعمیرات" و "دریافت هزینه بالا برای خدمات و قطعات" از مهمترین دلایل نارضایتی مصرف‌کنندگان ایرانی از خدمات شرکتهای خدمات پس از فروش خودروسازان و واردکنندگان خودرو بوده است.
 
کیفیت پایین خدمات پس از فروش خودرو در کشور در حالی است که وزیر صنعت، معدن و تجارت نیز چندین بار از کیفیت خودروهای داخلی انتقاد کرده و خواستار اقدام خودروسازان برای ارتقای کیفیت محصولاتشان شده است.
 
در این زمینه محمدرضا نعمت‌زاده در یکی از جلسات شورای سیاست‌گذاری خودرو، خاطرنشان کرده است:" چرا خودروهای تولیدی در کشور باید قبل از 10 هزار کیلومتر پیمایش، به تعمیرگاه‌ها مراجعه کنند!".
 
 

منبع

ایسنا

برچسب : کیفیت , خدمات , ایران , خودروسازان , استاندارد






مرتب سازی :

نظرات کاربردی همه نظرات>

2 نظر

کاربر: ژاوی هرناندز
0

مگه داریم.............
23:51  1394/05/16
پاسخ دادن
امیر
0

این موضوع تازه ای نیست که امروز بیان شده . چرا ناظران نمیتوانند یا نمیخواهند یا زورشان نمیرسد که خودروساز را مجاب به خدمات درست کنند . من سال 85 فقط یک بار به نمایندگی مراجعه کردم با وجود اینکه ماشینم گارانتی داشت مبلق دریافتی بالا بود . که دیگه به نمایندگی نرفتم . تعمیرگاه شخصی هم خدمات بهتری به من میداد و هم لوازم بازار بهتر از نمایندگی بود
13:45  1394/05/15
پاسخ دادن
1
صفحه 1 از 1

ارسال نظر
نظر شما بعد از تایید در سایت قرار داده می شود. نظرات با محتوای غیر مرتبط، نامحترمانه و فارسی با نوشتار انگلیسی تایید نخواهند شد.
نام    
نظر شما  
 
مقالات برتر
wait
پربحث ترین خودروی
wait
کاربران برتر سایت طی ماه گذشته
اطلاعات خودرو
آخرین نظرات اخبار و مقالات
تارادستی پیش فروش : سلام شما پیش فروش بودین؟
عارف : اصلاح میشه تجمع دوشنبه ٢۶ آذر
عارف : آخرین فرصت برای گرفتن حق بحقمون از سایپا تجمع اعتراض آمیز حواله داران شاهین زمستان ١۴٠٣ در اعتراض به عدم رعایت عدالت بین حواله داران شاهین روز دوشنبه مورخ 29 آذر ساعت 10 صبح آدرس:تهران _ شرکت سایپا_کیلومتر ١۶ جاده مخصوص اگه میخوای بهت ظلم نشه، پاشو بیا. توجیه هم نیار. هیچکی دنبال گرفتن حق تو نیست. جهت اطلاعت، یه دست صدا نداره، پاشو بیا. تا جمعیتمون زیاد نشه، فایده ای نداره. یا حق
تارا : تارا دستی تحویل 30آبان هنوز فاکتور نشده
حواله شاهین زمستان : به نظرتون برای زمستان ۴۰۳ پیامک واریزی میاد ؟ یا نه لایک کنید ببینم چقدر امیدوار باشیم خسته شدیم لعنت به سایپا
حواله شاهین زمستان : دوستان برای کسی شاهین زمستان ۴۰۳ پیامک واریز وجه اومده یا نه لایک کنید ببینم چند نفرین من زمستان ۴۰۳ هستم هیچ خبری نیست چرااا🤦🏻‍♂️🤦🏻‍♂️
Mr.p : منم 21 واریز کردم... والا فکر میکردم تاریخ واریز بی تاثیره وگرنه دو سه روز اول واریز میکردم
حمیدرضا : سلام خدمت دوستان من ۲۲آبان تکمیل وجه کردم ولی هنوز فاکتور نشده .نمیتونید تا کی فاکتور میشه تقریبا . دوستانیکه ماشینشونو تحویل گرفتند آیا رینگ معمولی داره یا اینکه دیگه رینگی زیرش هسته ؟؟؟
ابراهیم : سلام منم مثل شما پیش فروش باتحویل 30دی هستم الان چندبار پرسیدم پیش فروش تا چه تاریخی فاکتور شده اما کسی خبری نداره جوابی ندادن. اگه خبردار ‌شدید اینجا بگید تامنم اطلاع پیدا کنم.
امیر : اذیتش نکنید بنده خدا رو...میگن دیوونگی ۷۲ نوعه ..حداقل ممکنه ۳ تا ۴ نوعشو داشته باشه🤣🤣
آخرین نظرات اطلاعات خودرو
محمد : سلام رانا نمیگری میخوام بفروشم
سارا : m قشنگه من در پیج حواله یاب دیدم گذاشته بود
رانا26اذر : سلام درست میشه نگران نباشید مدارک باید بره ایران خودرو تأیید بشه بعددریافت پرونده تیک میخوره برای من 20روز طول کشید توروند فاکتور تاثیر نداره ماشین من الآن فاکتورشده
دنا پلاس تحویل آبان : شما داخل کاستومر رو نگاه کردین. اصولاً باید پنج ماه قبل از تحویل دعوتنامه اول بیاد.
محمد : سلام من نیسان شرایطی ثبت نام کردم تشکیل پروندمم امجام شده بعد از گذشت بیست روژ هنوز پذیرش نشدم موندم چکار کنم.. قرار بوده یک ماهه تحویل بدن..
پژو 207tu5تحویل 1دی مشکی : 207سقف فلز مشکی تحویل 1دی واریز 1مهر امروز فاکتور شد 22آذر
آرمین تحویل 30 مهر اتومات : آقا حسین چ رنگی بودین،شماره قرارداد هم بگین..آخه منم 14 شهریور تکمیل وجه کردم رنگ مشکی آبنوس هنوز فاکتور نشدم
کیمیا fx : سلام خدمت دوستان همه ماشین ها یک ماه بعداز بلاک تحویل داده میشه مگر اینکه وامتون ریخته نشده باشه یا مشکل دیگه داشته باشین کل تعهدات اینور سال رو مدیران مجبوره بده چون سال دیگه باید عوارض گمرکی وحشتناکی رو بده خیلی از دوستان اومدن و از مدیران نالیدن که اخ مدیران دزده و غیره اگر دزد که اشتباهه خرید ولی دیدیم داره تحویل میده حتی زودتر از موعد 1 نکته به تمامی دوستان عرض کنم خرید نقد از این شرکت بدلیل اختلاف خیلی کم با بازار اشتباه محضه ولی در خرید اقساطی اگر بانک اذیت نکنه و مدارکتون کامل باشه یک خرید خوب رو خواهید داشت من خودم اف ایکس با اقساط 5 ساله در اومد 2400 که الان قیمت بازارش 2200 هست که فکر کنم قسطام تموم بشه با این تورم ماشینم بشه 4 میلیارد پس حتما اگر قصد خرید دارید فقط اقساطی خرید کنید اگر نقد میخواهید بازار بیرون از همه بهتره و دوست عزیزی که اومده بود میگفت بانک پولمو میزاشتم الان وام خوب میداد و میرفتم نقدی میخریدم کدوم بانک به شما بالای 300 میلیون تومن وام میده من خودم 1 میلیارد وام ماشینم شد و کلا 1 تومن نقد دادم پس اطفا وقتی اگاهی ندارید مردم رو گمراه نکنید
رانا سی بهمن : حدود پنج روز هست روی دریافت پرونده می‌چرخه ومدارک کامل دادم،چرا انجام نمیشه
روح الله : سلام،سی بهمن تحویلی هستم